——山阴农商银行工作纪实

　　2021年是中国共产党成立100周年，也是“十四五”开局之年，山阴农商银行立足三农，紧紧围绕“重建重塑”，坚持“一个引导、两个防控、三个稳定”，擘画“党建+”新蓝图，持续引深“三强一转”，不断加大支农惠农力度，提高自身服务水平，努力践行普惠金融，将金融服务延伸到偏远农村等金融服务薄弱领域，用实际行动践行乡村振兴和普惠金融战略。

“三力”起笔
擘画“党建+”新蓝图

　　“党建+学习”助力。一是严格落实党史学习教育制度，每周至少开展一次集中学习，机关全员进行党史学习并做好学习笔记；利用“学习强国”APP和省联社学习平台进行自主学习，加强党建引领作用，有效提升党员的凝聚力和归属感。二是大力推进“支部主题党日”活动制度化建设。组织党员干部围绕“百年潮起学党史 砥砺奋进开新局”主题，学习《中国共产党简史》和《中国共产党问责条例》，并开展交流研讨。三是组织开展党建知识问答竞赛，加强全员对党建知识的入脑入心；通过党建活动的开展，促进全行员工之间的交流和团结。
　　“党建+业务”得力。该行以资金组织工作为基础，通过“党建+业务”拓展筹资渠道，确保收入稳步增长。一是积极营销，层层分解任务目标，从机关到一线，全部扛起增存揽储的重任；对标对表先进行社，持续巩固银政关系，加强与县政府、县财政等部门的沟通协调，不断做大存款增量。二是坚持支农支小的战雷定位和发展方向，在服务“三农”、小微、民营经济上发力，不断增加涉农和小微贷款占比，重点加强对“整村授信”“兴农快贷”渠道的审批率和授信额度；加强信贷队伍建设，定期组织客户经理进行专业知识的培训和测试，落实客户经理等级管理和贷款流程的风险把握。三是着眼客户发展新业务，在维护老客户的基础上，不断拓展新客户。统筹用好全行电子银行业务指标和平台，最大程度地增加客户黏度；充分应用“整村授信”优势，构建“信用户”“信用村”等诚信体系，对客户进行精准分类，储备充足的优质客户群；综合运用新媒体，通过线上、线下进行“两扫五进”营销，形成抢占市场客户的浓厚氛围。
　　“党建+服务”聚力。该行始终坚持“服务优先 客户优先”的原则，打造“厅堂服务+柜面服务+自助服务+线上服务+上门服务”五位一体的服务体系。一是定期对大堂经理和综合柜员进行服务培训，由内训师进行现场讲解和指导，并针对具体发生的业务进行模板化教学，不断提升全行的服务质量和水平。二是按月由运营管理部牵头组织理论知识上机考试，并按成绩高低进行通报，确保柜员对业务知识的熟练度，从而提高办理业务的速度，减少客户排队等候的时间。三是在春耕备耕的关键时刻，该行对有资金需求的农户进行上门服务，将金融资金送到农户家门口、送到农户田间地头里，充分展现了山阴农商银行“服务三农”的理念和“百姓银行”的使命。

点亮客户“微心愿”
打造惠民“暖银行”

　　为进一步提高客户的舒适感和幸福感，山阴农商银行按照不同客户的需求，推出“点亮客户‘微心愿’，打造‘暖银行’”活动，向客户全方位展现银行风采和特色，进学校、进社区、进企业、进农村送服务上门，通过解决“一层纸”“一厘米”“一分钟”的问题，更进一步拉近了银行与客户之间的距离，达到了相互理解、相互信任的效果。
　　该行在网点设立客户休息室、茶水间和阅读区，提供急救包和轮椅，为有特殊需要的客户提供相应的服务；摆放一些儿童感兴趣的玩具和动画书；设置咨询台，安排专门的大堂经理向客户介绍金融知识和业务流程，回答客户的咨询和疑问，帮助客户解决困难和问题；客户经理向等候区的客户介绍新产品、讲解新版人民币的识别方式、如何防范电信和网络诈骗等客户感兴趣的话题。
　　为减少客户在办理业务中的等待时间，该行按月对综合柜员、客户经理、运营主管进行服务培训和话术学习，并现场进行测试和小组评比，达到“想客户所想，急客户所急”的效果；开通“加急业务”通道，为急需办理业务的客户提供快速办理渠道；开设“特殊业务”窗口，为特殊业务客户讲解办理流程和所需资料，让客户“只跑一次”。

着眼“区域化宣传”
做实“全覆盖营销”

　　近年来，山阴农商银行立足县域经济实际，充分发挥支农支小主力军作用，根据全县22家网点所在乡镇和社区的地理和人文特点进行精准划分客户，并针对不同地区的客户进行“区域化宣传”，用客户感兴趣的方式实现了“全覆盖营销”。
　　走访调查，做好“三对接”。在推进“整村授信”和“乡村振兴”中，该行详细制定走访调查计划和方案，建立走访台账，并将台账进行分类整理，下发到相应网点和部门，根据台账内容梳理相关问题和需求，不断做深做实“三对接”：对接政府、企业和个人。通过与乡政府之间的沟通对接，充分了解当地的优势产业和贫困村、贫困户以及信用村和信用户，并对了解到的实情进行长远预判和测算；依托“整村授信”和“兴农快贷”渠道，不断加大对乡村振兴和脱贫攻坚的信贷支持力度，有效促进企业和个体户群体的创业就业；借助农户春耕备耕生产，建立宣传走访小组，入村、入户进行资金帮助，开通“绿色春耕备耕”窗口，由专门的客户经理解答客户贷款和金融政策支持问题，为广大客户提供多样化、精准化的金融服务。同时，在走访调查过程中，了解客户对于农商银行在资金、产品和服务中的需求，抓住客户心理，主动采取相应措施进一步改进以达到全方位、更便捷的客户需求。
　　精准营销，做好“三保障”。“保障产品、保障实惠、保障服务”，一直以来都是山阴农商银行所追求的目标，该行通过对全县客户前期的调查进行进准分类，并通过“一网点一营销”的特色战术吸引不同层次的客户。针对城乡居民创业、经营、种植、养殖等推出了“致富贷”“商户通”“农易贷”等产品，为客户解决资金周转问题；针对购房、装修和家庭消费群体，特意推出“住房按揭贷款”、“装修贷”和“薪易贷”等帮助减轻家庭负担；针对老年客户群体，该行专门设立高利率“大额存单”和“先得利”产品，保障客户资金安全、实惠，同时，通过晋享生活APP帮助老人“智能化”，实现不出门便可以自主进行手机充值、养老、医疗保险缴费等；针对年轻人上线了理财产品，在确保收益的情况下通过手机银行实现透明化；针对商铺，开通了“晋享e付”，帮助老板进行实时收付款，免费发放云音响播报器。
　　持续造血，做好“三督导”。为坚持做好做实普惠金融，增强造血造福功能，大力拓展潜在客户，提升服务“三农”的金融水平和能力，该行实行包片领导、包片部室、纪检监察“三督导”的考核机制，按日汇报、按周统计、按月考核网点和个人，客户数量和质量直接与绩效薪酬挂钩，鼓励“多劳多得，少劳少得，不劳不得”。高管领导定期和不定期下乡督导，对任务完成情况较差的网点和个人进行全行通报并惩罚，从而达到警示全员的作用。

结语：

　　山阴农商银行将在加强农村金融综合服务站和拓展优质客户两方面“做文章”，做到有效提档升级，切实做好做强“三农”服务主力军，将惠农工程深入全县人民，将“百姓银行”的农商招牌擦得更亮更优。

刘建庭