本报讯（首席记者栗美霞）为推动我省“十四五”时期旅游业高质量发展，根据文化和旅游部《关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》（文旅市场发〔2021〕50号）《“十四五”文化和旅游发展规划》《加强导游队伍建设和管理工作行动方案（2021—2023年）》《关于加强政策扶持进一步支持旅行社发展的通知》等文件精神，7月6日，省文旅厅下发了《加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量行动方案》（下称《方案》）。
　　《方案》明确提出，到2025年，解决一批影响旅游服务质量的突出问题，高质量旅游服务供给更加丰富，人民满意度进一步提高；提升旅游服务质量成为旅游管理部门和市场主体的行动自觉，政策体系更加健全，市场综合监管能力进一步增强，市场秩序更加规范有序；旅游企业质量管理水平进一步提高，形成一批优质旅游服务品牌；旅游服务标准化、信息化水平显著提升。
　　《方案》提出，主要在A级旅游景区服务水平提升行动、星级饭店和旅游民宿服务优化行动、旅行社服务质量提升行动、在线旅游经营服务规范行动、提高导游和领队业务能力、强化旅游信用体系建设行动等方面发力，加快构建提升旅游服务质量新格局。
　　旅游景区是旅游业核心要素，是旅游产品的重要形态，是旅游产业链条的核心环节。加强A级景区服务质量监管，持续提升A级旅游景区服务质量水平，是提高旅游服务质量的基础。《方案》提出，在强化A级景区动态管理中，坚持“有进有出”，采取“体验式”暗访和专业复核，坚决清退不合格的A级旅游景区。同时，参照A级景区标准与管理规范，加强对非A级景区标准化建设和管理，做到有线索必查，有问题必处理。在打造优质景区品牌中，将放大5A级景区的品牌效应，提升影响力，引导A级旅游景区树牢品牌意识，健全品牌运营管理体系，通过系统科学的经营和运作，树立体现企业经营特色和实力的品牌。与此同时，积极推动演艺、非遗进景区，到2025年底，全省5A级景区都有演艺团队和专场演出活动，4A级景区推出各具特色的演艺产品。
　　旅行社是旅游服务的媒介，服务质量直接关系到旅游者的旅游质量和整个旅游业的形象。《方案》中提出将对旅行社开展等级评定及复核，推动《旅行社等级的划分与评定》标准宣贯、实施，建立旅行社质量分等定级方式，加强旅行社服务质量评价，建立和完善促进旅行社高质量发展的激励机制。
　　旅游行业信用体系建设是提升旅游服务质量的重要保障，是推动旅游市场治理体系和治理能力现代化的重要抓手。《方案》提出，将严格失信名单管理，坚持“应列入、尽列入”原则，依法依规将查处的符合列入条件的失信主体列入失信名单，依法实施信用惩戒，进一步增强震慑力。