——山西综改示范区税务局税务体验活动纪略

　　每一次纳税服务体验，都是对税务部门推出的便利化、创新化服务举措的一次有力宣传。

“官”“员”携手深度体验

　　今年6月份，山西综改示范区税务局在全区范围内聘请了30名“税务体验官”和10名“办税体验员”，以线上日常反馈和热点讨论、线下专题活动等形式，深度参与纳税、办税服务体验。
　　该局邀请体验官们走进学府和唐槐办税服务厅，在导税人员的引导下，体验各类涉税业务的办理，切实感受“非接触”式办税渠道的突出优势。体验官们来到办税窗口，现场观摩工作人员为前来办税的纳税人办理业务。小刘是综改区某公司的办税员，由于疏忽忘带了一份办税所需资料，正愁白跑一趟时，窗口工作人员提出按照规定可以为其“容缺办理”，先办理业务后补齐资料。“现在税务局的服务真是越来越人性化了！”体验官们为此竖起了大拇指。
　　在学府和唐槐园区管理分局，税务体验官通过体验管理分局在数据核实、咨询辅导、风险应对等方面的体验，对管理部门的工作流程和内容有了新的认识，充分感受到税务部门为了让纳税人更高效快捷地办理涉税业务所做出的努力，体验官们表示将把体验感受告知更多企业，让更多企业理解支持税务部门的工作，并希望以后多组织类似的活动，让更多企业参与进来，实现征纳双方合力共赢的税收营商环境。
　　“‘税务体验官’和‘办税体验员’税务体验活动的开展，给税务部门刀刃向内的改革加装了一双‘火眼金睛’”。体验员李江涛如是说。
　　“非常有幸做为一名税务体验员对企业端电子税务局的实际操作进行了体验，90%的涉税业务都能通过电子税务局办理，如申报、缴税、发票增量、领取发票、跨区域涉税业务的办理，退税等业务，真正实现了足不出户办理多种涉税业务，让多走网路，少走马路成为现实。通过办税体验员活动，进一步加强了税企互动，增进相互了解，优化了税收营商环境。”体验员韩彦虹说。
　　贾常青是大国之礼税务体验活动的负责人，亲历了整个体验活动的过程，他深有感触地说：“在各方共同努力下，历时一个多月，首期体验活动圆满成功，达到了预期的效果。”

税企共同营造好环境

　　据了解，该局为期一个月的体验活动，主要采用“纳税人视角”和“税务人视角”，运用“观摩+实操”和“体验+对话”的方式，体验税务和企业的涉税（费）工作全流程，目的在于进一步增强以纳税人、缴费人为中心的服务理念，以纳税人、缴费人的满意度为检验工作的标尺，做到开门听意见，无障碍交流，切实为纳税人、缴费人办实事、解难题，逐步形成征纳双方“合力共建综改区最优税收营商环境”的良好局面。
　　该局纳税服务科负责人邓小芹说：“我局这次聘请的‘税务体验官’和‘办税体验员’都是从众多报名志愿者中筛选出来的优秀纳税人和税务干部代表，都是经过综合考量，或有敏锐的观察力，或有诉求的代表性，或有年龄的差异性，形成“广覆盖、深体验、真反馈、实处理、有评价”的闭环模式。
　　根据体验官意见，该局整合服务渠道，统一服务平台，搭建“1+N”咨询模式，实现“厅线联动”，有效解决了咨询电话占线和无人接听的问题。该局持续跟进“税务体验官”和“办税体验员”的“不限时”办税建议，积极打造智慧办税模式，实现“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的服务模式，填补窗口之外及节假日的服务盲区。与此同时，通过“税务体验官”和“办税体验员”恳谈会以及调查问卷等形式，认真聆听、分类梳理体验官和体验员所遇到的问题和所提出的建议，“专家”把脉，部门会诊，对症出方。
　　体验活动开展以来，全区范围内累计开展恳谈会3次，收集300余条问题、55条建议，其中现场解决330条问题和建议，其余问题和建议已进行反馈并跟踪解决。

进一步优化服务
全力打造特色税务品牌

　　7月28日，该局举办了首期“税务体验官”“办税体验员”税务体验活动总结座谈会。10名税务体验官代表，2名办税体验员代表，相关职能科室、分局负责人，大国之礼体验活动负责人共计40余人参加了座谈会。
　　国家税务总局省税务局党史学习教育巡回指导组组长杨丑贵对此次税务体验活动总结座谈会表示充分肯定，他希望这样的活动能够成为常态化的工作机制。
　　综改区局党委委员、副局长毛永胜表示：“本期税务体验活动，是今年综改区局结合党史学习教育，进一步优化营商环境，提升纳税人、缴费人满意度推出的一项创新举措，区局党委相信只要税务人扑下身子，带着满满的诚意，为纳税人、缴费人亲情服务，有30名‘税务体验官’在社会和纳税人、缴费人中帮我们宣传、解释和沟通，综改区的纳税人满意度和获得感必然会得到大幅度提升。”
　　该局党委书记、局长张文萍表示，综改区局将以此次税务体验活动为契机，聚焦纳税人、缴费人所需所盼，深入推进简政放权、优化服务、放管结合，努力打造负担更轻、办税更快、服务更好、环境更优的税收营商环境，做强综改区特色税务服务品牌，切实为市场主体办实事、解难题，以“服务成绩单”和群众满意度检验党史学习教育成效，意气风发，向着第二个百年奋斗目标迈进。

本报记者王晓华 实习生李鹏翔