本报晋城消息 8月11日中午，建行晋城分行业务经营部大堂经理小郭如往常一样在大厅引导客户办理业务，一位中年男士向他咨询个人住房贷款业务，小郭详细讲解耐心回答。
　　交谈中，小郭发现这位客户好像记忆力不太好，答复过的问题他会重复再问，小郭却没有丝毫不耐烦，面带微笑依次回答客户的问题，并且在纸上写下详细记录住房贷款相关流程及所需提供的资料，并留下自己的联系方式，告知客户可以随时电话咨询。
　　客户对小郭的热情服务给予肯定，并留下一封表扬信，虽然只有短短几句，却是对建行优质服务的认可和肯定。
　　长期以来，以客户为中心、为客户提供优质高效的服务，一直是业务经营部从未改变的追求。这封表扬信将鼓舞该行继续努力，为客户提供更优质高效、更方便快捷的服务。 （张 杰）