本报太原消息 近日，太原市的郭先生来到招商银行太原府西街支行办理业务。郭先生取款时却忘记了密码，只能做密码挂失，但是因为卡内资金大于五万元，挂失密码需要4天后才能解挂重设密码，郭先生一听就急了：“我这钱是付房款的，如果今天房款不能正常支付，我得缴纳违约金呢。”
　　该支行柜员小张立即将此情况汇报给主管，主管得知会造成损失的情况后，随即向上级部门申请特事特办，她经过系统比对，远程核验，确认该账户为本人持有且交易正常，立即申请为客户处理疑难。
　　看着柜台内所有人正在为他的事反复交流，打电话汇报，系统调阅资料，郭先生焦虑的神情缓和了许多。当天上午11时左右，郭先生接了个电话说自己还有别的事情要办，大堂服务专员说：“您放心，先去办事，我们会继续为您想办法争取今天密码解挂，有了进展我随时告诉您。”郭先生放心地离开了。
　　当日下午四点，该支行顺利完成内部审核，第一时间为客户重置了密码，并成功转账支付了房款。业务操作完的那一刻郭先生激动得连连道谢。
　　次日，郭先生拿着一面锦旗，上写“思民所思，责任担当”。他说：“我们老百姓有你们这样的银行真是太幸运了！” （李媛）