“你好，这里是闻喜县市民投诉受理中心。”
　　“你好，运城12345热线，有居民反映闻喜中学校门前的道路有坑，下雨路滑，路人经过有危险。”
　　“收到，立即责成县住建局前往现场查看，马上维修。”
　　很快，闻喜县住建局回电，已派人开始修复，预计中午修好。
　　“你好，河底村村民想咨询到县里给孩子办医保要带什么？”
　　“我们立刻让县医保局承办人员与反映人联系。”
　　随后，反映人李女士说：“已有人联系我，告知我要带什么，在哪儿办，政府服务新模式真好！”
　　这就是闻喜县市民投诉受理中心日常工作的一个缩影。在这次事业单位机构改革中，该县在全市率先成立县级市民投诉受理中心，构建了政务服务新模式。该中心自8月成立以来，三个月内，共承办市级12345转办件700余件，电话快处将近300个，通过网络办理，如民呼我应、市长信箱、县长信箱等，将近30件。所有群众诉求，只要是合理的，该中心百分之百给予回复，不合理诉求也会耐心向群众进行解答，回复率为百分之百，满意率在90%以上。
　　为最大程度服务好企业、群众，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时办理，该县市民投诉受理中心制订了限时办结、首接责任、联席会议制度，并列入考核。通过考核和制度来规范、推动各承办单位办理的质量和效率，切实解决一批群众反映的热点和难点问题，架起闻喜县委、县政府和群众之间沟通的桥梁，为优化营商环境零投诉作出贡献。

郝丽莎