“经常给12366打电话，你们办事高效，帮我们解决了很多问题。”近日，韩女士拿着一面锦旗来到国家税务总局山西省税务局12366纳税缴费服务热线（以下简称“12366热线”）办公地点，当见到省税务局工作人员时，她动情地说。
　　4月初，一场突如其来的疫情让太原经历一次别样的“倒春寒”。面对严峻复杂的形势，省税务局党委果断决策，要求12366热线尽最大努力实现服务零停摆、不打烊。作为12366热线的管理部门，省税务局纳税服务和宣传中心闻令而动，当机立断，动员当前不在封控区、管控区、防范区的咨询员在单位食宿，防范风险、坚守岗位，坚决保证12366热线有呼必应。
　　“我是党员，又是业务主管，我留下。”4月7日，在单位征求意见时，12366热线业务主管陈霞坚定地表态。经过动员，共有33名咨询员报名“留守”，他们当中有党员，有团员，也有群众。至4月18日太原市有序恢复生产生活秩序，短短11天，在33名咨询员的共同努力下，12366热线共为纳税人缴费人解答问题5.8万个，坚守了“用心倾听、真诚服务”的诺言，赢得了广大纳税人缴费人的赞许。
　　“解答的问题多了，工作经验就丰富了，不久前还觉得是个新手，就怕接电话。经过这几天的锻炼，感到自己一下子‘厉害了’，解答咨询的时候也不再是战战兢兢了，相信以后我会做得更好。”12366热线咨询员张国娟自豪地说。
　　关键时刻，党员挺身而出，站立成一面旗帜，飘扬在一线阵地上；团员冲锋在前，用青春和汗水拼搏奉献，实现强国有我的誓言，努力践行中国税务精神，让团徽永远闪耀出新时代青春的光芒！

本报实习记者李京益 通讯员尚潇涛 王跃峰