采访中，老游客们都在对记者说：“五台山变了！”
　　变化不仅体现在风格多样的民宿、方便快捷的超市、种类丰富的餐饮上，更多的是景区整体上的提升：从综合整治开始时随处可见的土堆，到如今粉刷后展露新姿的庙宇；从过去旺季混乱不堪的交通，到如今实行预约进山的新政；从没有规划，到总体规划、详细规划、专业规划、村庄规划。客观地说，五台山，一直在改变。
　　如果说改变是为适应游客的需求，不如说是为了让五台山这张世界级的金色“名片”获得全球游客的认可。而管理、服务、整治、升级……诸多事项融于一体，决定了五台山的改变并不容易。事实上，五台山改变得可能还不够。记者提出采访五台山风景名胜区管委会个别工作人员时，被以“不太方便接受采访”“这个问题我不太清楚”为由婉拒了。
　　发展理念落伍，管理水平滞后，服务意识缺失，五台山的管理层已经意识到了这些现实而紧迫的问题，公布物价、优化服务、接受监督等经营层面的改变还有些“浅尝辄止”，真正要提档升级还需要管理者从深层意识出发，主动转变作风，拿出“刮骨疗毒”的勇气直面问题。
　　“管理”即“服务”。
　　在游客心中，五台山的一切到底“好不好”“值不值”，表面依赖大环境建设，实际上考验的是管理者的服务意识和能力。破除僵化思维，提升管理效能，主动服务游客，及时发现问题，五台山的“名片”想要持续闪亮，管理者和经营者们必须走出“舒适圈”，换位思考，才能赢得游客肯定。

畅雪