本报运城讯 今年以来，新绛县以“12345”政务服务便民热线为政府与企业、群众互动的重要载体，坚决做人民呼声的“倾听者”、政务服务的“提供者”、群众诉求的“督办者”。坚持第一时间核实情况，及时采取有力措施；对于短时间内无法办理的，做好解释工作，并在承诺的期限内及时处理反馈。
　　近日，新绛县汾河湾综合市场附近的住户反映大暖至今未接通，希望相关单位核实处理。接到诉求后，该县住房和城乡建设管理局与龙兴镇南关村干部、政协委员以及义信热力公司负责人第一时间到现场实际勘察，并向住户保证立即开始建设。
　　坚持“群众利益无小事”的工作原则，该县以“12345”热线诉求热点为抓手，强化综合协调、督查督办能力，对每一个工单实行精细化管理，从源头上解决群众最关心、最直接、最现实的诉求，全面提高为人民服务的能力和水平。截至目前，该县共承办热线转办的2699条事件，按期办结率达100%，确保了群众反映的热点、难点问题都能及时高效得到解决。 (郭静 卫世新)