本报运城讯 今年以来，永济农商银行紧紧围绕省市联社党委安排部署，以网格化管理为抓手，着力构建多层次、广覆盖、差异化、可持续的营销体系，做实、做细、做优客户服务，探索出符合该行实际的普惠金融之路，奋力谱写乡村振兴新篇章。
　　强化网格阵地，构建“全维度”营销体系。永济农商银行第一时间做好“保阵地、增份额、提质效”营销活动的精神贯彻，在深入研学的基础上，举行网格化营销动员会，对全辖网格化营销进行专题安排部署，讨论拟定“网格化营销方案”，绘制“商户分布示意图”，明确网格化营销的指导思想、服务区域、营销重点、工作路径等。班子成员带头，持续发挥自身积累的“地缘、人缘、商缘”等优势，开展联动营销服务，各网点充分研究周边客户及市场，了解本行各项金融产品覆盖情况及客户最新金融需求，列出营销重点，并在营销过程中，将存款、贷款、电子银行产品及各项中间业务产品进行“组合式”营销，发挥产品综合优势，努力打造金融服务品牌。
　　推行暖心服务，构建“全流程”服务体系。为了群众少跑腿，该行主动把服务窗口下沉到客户身边，积极开展“我为群众办实事、金融服务在身边”系列活动，将产品宣传、金融知识宣讲和服务有机组合，采取发放宣传折页、电子屏宣传和摆摊设点等形式，为商户及路过的市民耐心讲解金融维权、反假货币、反洗钱等内容。通过解析常见的非法金融活动，有针对性地进行案例警示，提高广大商户的风险识别能力和自我保护能力；针对农村留守老人多、电信诈骗易发的痛点，在产品营销活动中嵌入防电信诈骗、防非法集资等金融知识宣讲；在“进企业”活动中，针对性地开展“面对面”征信知识讲解，提醒企业员工保持良好的信用记录。形成针对乡村、商圈、企业、社区等不同客群的产品和“服务池”，充分满足客户多方面金融服务需求。
　　夯实管理基础，构建“全链条”支撑体系。该行班子成员定期带队营销，切实了解员工在业务营销中遇到的问题，制定针对性的解决措施，以勤走访、寻痛点、解难题为核心，实现所辖区域全覆盖、营销职责全落实、客户信息全掌控。同时，各网点通过营销日报、周报等形式量化分析营销进展，定期分享优秀营销案例、典型做法，形成相互学习、你追我赶的浓厚氛围，在总结评估中不断创新思维模式、优化管理机制、提升营销技能，让员工工作作风更加扎实，主动营销和服务意识进一步增强，在高效优质的服务中不断提升客户体验。 （吕佳倩）