本报忻州讯 近年来，农行忻州分行持续加大消费者权益保护力度，通过强机制、建制度、广宣传，持续提升消保工作水平。
　　强机制。为了进一步做好金融消费权益保护工作，该行新设立消费者权益保护部，专门负责消费者权益保护工作；组织17家支行签订了《消费者权益保护工作承诺书》，进一步压实责任、强化落实；加强投诉与服务管理，开展了投诉压降专项治理活动，妥善处理消费诉求，有效预防客户投诉“升级”；建立健全投诉处理渠道，及时回应消费投诉；建立了投诉溯源整改机制，按季举行消保委工作例会，针对客户关注的热点问题及时解决完善。
　　建制度。完善内部管理制度和消保工作机制，明确消费者权益保护的责任与义务；认真做好相关制度的贯彻落实，结合监管要求和经营发展需要，合理统筹，及时制定或修订相关细则，提升制度适用性；加强《金融消费者权益保护实施办法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》宣贯落实，持续深化消费者权益保护理念，确保监管制度执行到位、落地见效。同时，举办了“学消保、懂消保、用消保”消费者权益保护知识竞赛，加强对自身经营活动的监督，确保符合相关法律、法规和监管规定。
　　广宣传。积极落实监管部门工作部署和要求，重点抓好“3·15”金融消费者权益日、普及金融知识·守住“钱袋子”、普及金融知识万里行、防范非法集资宣传教育、金融知识进万家等集中性金融知识宣传普及活动；创办《暖“忻”消保》内部专刊，为消保工作拓宽工作视角，让消保理念深入人心；通过创新教育宣传模式，扎实推进重点场景、重点节假日、重点人群宣教工作，提高消费者触及率。 （陈姝洁 殷俊）