第6版:金融·公告

怀仁农商银行:不断提升运营工作质效

  本报朔州讯 今年以来,怀仁农商银行以提升客户满意度为导向,通过加强网点科技赋能、落实检查机制和提升运营管理等举措,不断引深运营人员素质提升工程,一体化推动服务增优、营销增量、发展增速,助力业务经营稳中向好,取得新成效。截至目前,该行各项存款较年初净增12.12亿元。
  一是提高运营科技赋能。该行以提升客户满意度为导向,不断丰富场景应用,加强科技赋能和主题设计,提升客户体验感;通过统一品牌管理,倾力打造智慧银行旗舰店,并积极布放智慧柜员机、现金快柜、VR体验机等硬件设备,实现业务办理的智能化覆盖,为客户带来便捷、高效的服务体验。
  二是落实常态检查机制。以开展“神秘人”检查为重点,聚焦操作风险、服务礼仪、员工着装、言行举止等重点环节,持续加大对关键部位、关键岗位、关键人员的检查力度,着力提升营业网点服务规范化、标准化水平。同时,畅通投诉工单处理机制,提升办结效率,切实保护金融消费者权益,帮助解决客户合理诉求,提升客户满意度。
  三是优化运营服务水平。以运营服务态度到位、能力到位、效率到位、细节到位“四到位”为标准,组织运营人员持证上岗,并实行按月培训和考核评比,考核结果与薪酬绩效挂钩,通过发挥绩效考核“指挥棒”作用,切实提升运营人员技能和服务水平,推动网点建设达标升级。 (张学龙)

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