第4版:综合

阳城农商银行润城支行:贴心金融服务获客户点赞

  本报晋城讯 服务无小事,细节暖人心。近年来,阳城农商银行润城支行始终坚持用真诚的微笑、专业的技能、暖心的服务接待每一位客户,他们用无数小事铸就农信人的美好形象,用实际行动描绘一幅幅服务暖人心的动人画面,用实际行动赢得了广大客户的一致好评。
  细心指导操作,耐心解答疑问。在润城支行营业网点,退休后的原大爷每月25日都会前来办理工资支取业务。原大爷眼睛视力模糊、行动不便,且对银行的自助服务设备不太熟悉,每次都会求助大堂经理小张,小张每次都会耐心地指导他操作,一步一步解释每个步骤,确保原大爷能够顺利办理业务。原大爷对大堂经理的细心和耐心帮助非常感激,对农商银行的服务给予了高度赞扬。
  及时解决问题,消除客户疑虑。刘女士在该支行办理跨行转账业务时,遇到了难题,资金未能及时到账,这将导致货物不能准时发出,最后会引发大问题。会计主管小王迅速反应,主动与刘女士沟通,了解具体情况,并尽快协调解决问题,最后发现是对方公司户名少了“有限”两字,故转账失败。在问题得到解决后,会计主管还主动向刘女士解释原因,消除了她的疑虑,刘女士对该行解决问题的效率和态度非常满意。
  关注特殊需求,提供个性化服务。客户常女士身怀有孕,在该支行办理业务时,由于身体不便,感到有些吃力。当班柜员小李注意到这一情况后,立即为她提供了优先服务,并安排舒适的座位让其休息。同时,小李还主动递上一杯热水、一份纸巾,并询问她是否需要其他帮助。常女士对农商银行的贴心服务非常感动,对工作人员的专业素养和人文关怀给予了高度赞誉。(李晓伟)

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