本报吕梁讯 今年以来，孝义农商银行创优服务，围绕老年客户群体开展一系列“适老化”金融服务。
　　完善服务设施。该行37个网点增加“爱心座椅”，开设“爱心窗口”，设置老花镜、便民药箱、爱心窗口、敬老标识、轮椅、标识牌、无障碍通道等适老服务设施。
　　优化服务流程。该行持续提供适应老年人支付习惯的存折、存单、小额现金等存取服务，以及100元、200元或其他额度的“零钱包”服务。
　　推行个性化服务。该行规范对老年客户的服务态度、服务方式、服务话术等，在老年客户办理业务时做到“一次告知”“一次办理”，同时配备助老专员，提供专属业务引导、咨询，协助服务，为行动不便老人提供上门服务。 （吕军军）