群众少跑腿 服务更高效

　　本报运城8月2日讯（记者杨永生）“办事难不难，效率高不高，服务好不好，流程优不优，我陪体验我记录，您提建议我改进！”连日来，平陆县行政审批服务管理局持续开展“我陪群众走流程”活动，推动政务服务质效提升，不断增强群众获得感和满意度。
　　活动中，该局班子成员和各股室负责人全部到窗口一线陪同群众办理各项事务，通过亲自体验、换位思考、主动服务等方式，转变身份立场，以企业和群众的视角“沉浸式”体验办事流程，通过对事项审批、政策落实以及窗口服务等情况的亲身体验，打通堵点，发现问题并改进办理流程，促进部门与群众之间的良性互动，提升政务服务的规范性和便捷性，进一步推动服务提升。
　　针对“网上办”推广难、使用率低等问题，该局通过张贴海报、现场讲解的方式，向群众详细介绍“山西政务服务平台”办理各项业务流程等，并现场演示操作流程，让群众亲身体验到自主办理所需业务的便利，最大限度实现“最多跑一次”甚至“一次都不用跑”就能办成群众想办、要办的事。
　　据了解，该局将常态化开展“我陪群众走流程”活动，聚焦企业和群众办理政务服务事项过程中的难点堵点，优化办事体验，形成“体验、反馈、优化、评价”的闭环工作体系，推动政务服务业务事项实现“零推诿”受理、“零距离”服务、“零积压”办结。