今年以来，全省税务部门紧扣“持续提升效能、办好为民实事”主题，聚焦“高效办成一件事”部署要求，持续开展“便民办税春风行动”——

　　今年以来，全省税务部门紧扣“持续提升效能、办好为民实事”主题，聚焦“高效办成一件事”部署要求，持续开展“便民办税春风行动”，以更有力度、更有温度、更有精度的惠民利企服务，不断优化税收营商环境，助力经营主体集聚新动能、增添新活力。

直击诉求更精准
助企集聚新动能

　　“近年来，税务部门围绕我们公司的情况和需求，开展了许多送政策、讲政策、用政策的税企互动活动，帮助我们解决生产经营中的涉税问题，公司业绩实现稳步增长，我要给税务部门点个赞！”在国家税务总局山西省税务局和国家税务总局山西综改示范区税务局联合举办的“税企同商·共助发展”服务大企业座谈会上，赛鼎工程有限公司财务负责人陈思感慨道。
　　座谈会上，山西天地煤机装备有限公司、赛鼎工程有限公司、国药控股山西有限公司、华融晋商资产管理股份有限公司的企业代表们围绕企业经营情况和涉税诉求与税务干部进行了交流互动。
　　据悉，为及时回应企业诉求、切实解决企业涉税难题，今年山西综改示范区税务局大企业税收服务和管理部门将与辖区内千户集团大企业建立“点对点”联系机制，秉持“无事不打扰、有事不回避”工作理念，广泛收集大企业涉税诉求，干好“定制性纳税服务”这一主业，积极从机制上优化管理服务工作。与此同时，进一步用好山西大企业税收管理平台和纳税服务微信群等税费服务需求快速响应处理机制，实现大企业诉求对接更精准、个性化服务更精细、纳税人需求变化掌握更及时。
　　“现在享受税务部门的相关服务比以前更便利了，税务部门在接到我们的涉税诉求后，会第一时间以‘直通车’的形式将企业能够享受的税费优惠政策发送给我们，帮助我们应享尽享税惠红利。”谈及山西综改示范区税务局推出的大企业“直通车”服务，国药控股山西有限公司财务负责人刘丽娟赞不绝口。

高效响应再提速
办税缴费更满意

　　“有时候遇到疑难涉税问题，需要寻求税务人员的专业解答，但非工作时间涉税问题的解答容易产生滞后性，造成申报不及时或不准确。现在，通过‘悦悦’智能24小时在线互动服务，大幅提高了非工作时间涉税咨询解答的时效，AI自动回复，不用跑路，不用等待，十分便捷！”夏县运力化工有限公司财务负责人史凯霞告诉记者。
　　高效响应的背后是专业团队的有力支撑。国家税务总局夏县税务局聚焦纳税人缴费人便利化、精细化、多样化服务要求，大力推进智慧办税建设，组建集中处理中心团队，力求做到涉税疑问“即时答”、税惠政策“快速享”、服务群众“零距离”，让便民办税“春风”从马路“吹”到网路、从窗口“吹”到指尖。今年以来，该局通过“悦悦”智能24小时在线服务累计开展征纳互动813次，智能应答率超过98%；通过征纳互动平台累计开展征纳互动142次，问题处置率达100%。
　　近日，在夏县税务局税费争议调解室，纳税人王先生认为个税申报中本人申报的工资与实际不符，公司会计则认为代扣代缴申报无误，双方争执不下。该局税费争议调解人员认真倾听双方诉求，查看自然人电子税务局工资明细后发现了问题，并开通绿色通道帮助其预约办税服务。会计人员当天在窗口进行了报表修改，纠纷得以妥善解决。
　　“没想到刚到纳税咨询台前，工作人员就立刻联系税费争议调解人员帮我解决了问题，为税务速度和税务效率点赞。”王先生高兴地说。

定制服务添效能
特色产业“穿新衣”

　　山西平定亮晶晶砂锅有限公司是当地大型砂锅系列产品生产企业。近年来，该公司通过剔花技艺，改变了平定砂器笨拙、装饰单一、观赏性不高等问题，给砂器“穿”上了“花衣服”，带动了县域砂器产业的进步。
　　国家税务总局平定县税务局针对砂器产业蓬勃发展现状，开展了“税收大讲堂——砂器行业专场”活动，为以山西平定亮晶晶砂锅有限公司为代表的83户涉税经营主体带来更为实用、专业的税收知识。此外，还为企业进行税费政策靶向宣讲和面对面服务，实地了解企业生产经营中存在的困难和涉税诉求，现场解决问题，助力企业发展轻装上阵。
　　“现在好多业务都能在网上办，不会的也能通过微信及时联系到‘税管家’解决，去办税大厅的次数明显变少了。”山西平定亮晶晶砂锅有限公司财务负责人贾军良说。
　　值得一提的是，平定县税务局聚焦“高效办成一件事”，对办税服务厅窗口服务进行了梳理，结合实际工作细化涉税费简事、难事、杂事，规范窗口服务，优化“简事快办”“特事特办”各类专窗服务，争取用最短时间帮助纳税人缴费人办理各类业务。
　　国家税务总局山西省税务局相关负责人表示，下一步，全省税务部门将继续坚持以纳税人缴费人为中心，持续优化“便民办税春风行动”举措，在需求响应、政策送达、服务细化上持续发力，帮助企业纾困解难，为山西经济高质量发展注入澎湃动力。

本报实习记者李京益