线上挂号、扫码支付、预约打车、短视频社交……数字化技术不断融入生活场景，改变着人们的生活方式。然而在年轻人享受数字生活便利的同时，却让很多老年人有了“数字鸿沟”，有些无所适从。
　　政策宣贯入“晋”民心、调查研究走“晋”民心、服务升级贴“晋”民心、技能教学暖“晋”民心、惠老专场悦“晋”民心……如今的三晋大地，一场以“数字适老、晋‘心’晋‘力’”为主题的“数字适老中国行（山西站）”活动正在火热进行中，且成效喜人。
　　中国联合网络通信集团有限公司山西分公司在2024年“5·17世界电信和信息社会日”活动中，在全省11市组织开展“数字适老温心同行”助老服务，着力提升老年人防骗意识和自我保护能力，参与老人纷纷表示“听得懂、听得进”；中国移动通信集团山西有限公司提供“智能守护”产品和服务，通过静止告警、跌倒告警、远程看护、亲情沟通等多种功能，助力数字适老；中国电信集团有限公司山西分公司投入使用1420家“爱心翼站”，为老年群体办实事、解民忧，成为适老服务“金名片”。
　　记者了解到，“数字适老中国行（山西站）”活动由省通信管理局、省工信厅组织，于5月份启动，持续到12月，采用“线上+线下”相结合形式进行，通过多渠道推广，讲好数字适老故事，推动适老化相关产品和服务为老年人所知、所感、所用。
　　6月12日，省通信管理局组织省内电信企业80余人开展数字适老化政策释义活动，部署安排工作，掀起了全省助老工作的新热潮。
　　6月下旬，山西联通在太原市大南门营业厅成功举办数字适老中国行（山西站）——“技能教学暖‘晋’民心”首场活动。在知识教学环节，该公司总经理用通俗易懂的语言向老年人普及我省数字适老化政策，演示各类数字产品适老化功能。在互动体验环节，现场工作人员手把手辅导老年人体验数字产品：在IPTV展台，老年人无需按键，仅凭说话就能实现电视换台；在联通看家展台，摄像头实时监控环境状态，一旦检测到人员摔倒等异常情况，自动触发报警功能；在反诈技术展台，手机安装的联通卫士智能识别并拦截诈骗信息，保护老年人免受诈骗骚扰。“80岁的学生，20岁的老师，老师教得好，学生听得认真。”现场体验的一位老人对记者说，“产品设计很贴心，功能很实用。”
　　山西移动为老年人提供了能感知、有温度、更便利的“心级服务”。线上，利用人工智能、大数据等技术优势，在中国移动APP、网上营业厅、咪咕视频、和家亲APP等日常使用的平台上完成了大字版升级改造，推出“长辈版”“关怀版”界面，方便老年人使用；线下，移动营业厅为老年人提供休息补给和便利服务，例如，开通无障碍通道，提供老年人业务专席、老花镜、雨伞、爱心座椅、爱心箱……与老年人“面对面”“心贴心”，满足他们办事和生活需求。
　　家住运城盐湖区的刘奶奶拨打中国移动专线10086咨询时发现，电话咨询服务针对老年人进行了升级。“以往打10086都要根据语音提示选择按键，我们老年人弄不明白，办理业务很不方便，现在发现可以自动转接人工服务，一打就通，省去了很多麻烦。”刘奶奶告诉记者。
　　这是山西移动为65岁以上老年客户提供的10086人工自动接入服务。如今，山西移动用一项项适老化服务，提升老年人在信息化发展过程中的获得感、幸福感和安全感，温暖着“快时代”中的“慢人群”。
　　省通信管理局发布的信息显示，自“数字适老中国行（山西站）”活动启动以来，截至目前，全省信息通信行业举办相关政策解读和培训73场，精心策划600多场形式多样的宣传活动，组织数字适老调研座谈62次；各电信企业在1680个自营营业厅设立爱心专席，配套服务设施为老年人提供专享服务；举办“银龄数字讲堂”3356场，推出银龄专属套餐28种，各项数字适老化措施惠及百万老年人。
　　循梦而行、向阳而生，行而不辍、不负韶华。我省信息通信业在保持高速发展的同时，将积极探索、全面实践，通过5G、大数据、云计算、人工智能等信息技术推动数字技术适老化高质量发展，推进“银发经济”发展壮大，助力老年人在信息化发展中的获得感、幸福感和安全感稳步提升。

本报记者王龙飞