本报运城讯 “幸亏有你们，不然我好几万元就被骗了，农商行真是咱老百姓的好银行！”张阿姨激动地对垣曲农商银行的工作人员感谢到。这是近日发生在该行英言支行厅堂的一幕。
　　8月2日，张阿姨神色匆匆地来到英言支行营业大厅，悄声表示要办理8万元定期存款销户业务，并频繁查看手机。细心的工作人员发现其手机正处于微信通话状态，便小声向其询问资金用途。张阿姨回答含糊，神情愈发紧张。工作人员将张阿姨引导至一旁，经过耐心询问得知，电话那头是一名自称“公安局民警”的人，声称张阿姨涉及重大案件，要求她将所有资金转入“安全账户”以配合调查、自证清白。张阿姨表示，对方通过视频展示了证件，并准确报出她的姓名和身份证号码，使她深信不疑。工作人员进一步了解情况，同时向负责人和总行汇报相关情况，支行负责人和工作人员经过分析判断，张阿姨可能正遭受电信诈骗，并暗示柜台人员暂缓办理销户业务。在等待期间，工作人员一直陪同张阿姨，安抚其情绪，向其讲解最近常见的电信网络诈骗案件和常用手段。看到案例与自己的经历如出一辙，张阿姨恍然大悟，不再强行要求销户。
　　张阿姨这才意识到已陷入电信骗局：“多亏你们农商行，及时帮我止损！”一声声赞扬，一句句感谢，是对该行反诈工作的肯定与认可。
　　对此次电信诈骗的成功拦截，彰显了该行员工高度的责任感和敏锐的反诈意识，体现了该行落实监管要求、切实维护客户资金安全的努力和成效。下一步，该行将继续加强网点服务，完善消费者权益保护工作机制，强化临柜业务管理和工作人员识诈技能，以细致入微的服务守护客户的资金安全，筑牢金融安全“防火墙”。 （任婉婉）