本报晋城讯 今年以来，沁水农商银行不断加快零售业务转型步伐，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过全员分层级走访、满意度回访、管户回访、睡眠户激活营销活动，持续提升对客服务和营销能力。
　　截至目前，全员累计拨打营销电话70000余通，引导客户办理业务8000余笔，转化存款1.33亿元；推荐意向贷款客户500余户，投放金额6900余万元。
　　瞄准目标客群，开展有效营销。通过满意度回访，深入开展客户行为分析工作，以客户服务满意度、产品满意度及活动满意度三个维度为切入点，从服务、产品、特色活动、权益、礼品五个方面进行测评。瞄准目标客户群体，在走访过程中建立客户专属台账，并添加专属标签，分类整理客户意见和建议，及时提供差异化服务，最大程度满足不同客户的金融需求。
　　建立客户纽带，开展二次营销。通过管户回访工作，建立个人管户机制，将之前营销成功的客户名单再次分配至每个员工，让客户进一步了解本行的经营实力、服务理念、金融产品、工作流程及员工的工号等，不断建立情感纽带，开展二次营销，根据客户持有产品情况及时更新产品到期日、市场利率变化等信息，并对客户保持关怀联络，提供客户生日祝福、天气提示等增值类服务，不断提升客户幸福感和忠诚度。
　　唤醒睡眠客群，推动综合营销。通过睡眠户激活营销方式，深度触达本行低活跃度客户，积极围绕客户兴趣点开展多维度综合性营销，将客户引导至厅堂办理业务，增加厅堂流量，与大堂经理合力营销，并深挖长尾客户潜力，围绕农商行季度特色活动及产品开展综合性营销，实时追踪客户转化情况，切实提升客户活跃度。（王林东）