——山西移动适老化服务纪略

　　进入12月，气温已经降到了零度以下，但在中国移动通信集团山西有限公司的营业厅里，却充满了暖意温情。窗外是北风吹得透亮的天空，而在室内，一群戴着老花镜的“60后”“70后”，正在营业人员的陪伴下认真学习着智能手机的使用方法，他们彼此帮助，收获着冬日里的一份快乐与温暖。
　　为了帮助老年人更好地适应数字化生活，山西移动积极践行社会责任，推出了一系列适老化服务措施，助推“银色”数字生活。
　　太原移动在各营业厅设立尊长服务专区，为老年客户提供一站式的专业服务。他们提供从“坐着等”到“走出去”的一系列服务，还推出覆盖全网格的上门服务举措，为行动不便的老年客户提供便利。此外，网格服务志愿者还化身“贴心管家”，积极接洽社区物业、乡村村委会，留存联系方式告知需要上门服务的客户，确保每一位老年客户都能在家中轻松解决通信业务需求。
　　运城移动在全市100余家营业厅设立爱心志愿服务岗，面向老年群体设置无障碍通道、爱心专席，为老年人提供专人指引，配备花镜、轮椅等便民用品。在线上，65岁以上老年人拨打10086即可享受“尊长热线”一键接入，省去语音提示和数字选择环节，有效解决了老年客户听不清语音播报、按错键等问题，同时客服人员语速更缓慢、回答更通俗易懂，确保老年客户能听懂、能理解。
　　山西移动的适老服务还延伸到了社区里。太原移动推出“惠老”专场活动，现场为老年人免费提供血压、血氧测量等爱心服务，并精心准备了语音遥控器、智能辅助设备、智能家居及老年看护产品等一系列适老化智能产品供老年人免费体验，在丰富了老年人选择的同时，助力银发族跨越“数字鸿沟”，更好地共享信息化发展成果。
　　运城移动的志愿者定期开展“助老服务献爱心”上门活动，手把手指导常见手机应用、网上营业厅与微信社区群的使用方法，牵手老年群体搭上“智能化快车”。装维人员还会定期上门提供宽带网络义诊、智慧家庭网络优化、互联网电视指导等服务，实现“服务到家、温暖到家”。
　　在临汾、晋城等地，当地移动公司聚焦老年人健康、养护需求，通过“线上+线下”一体化服务运营，建成覆盖机构、社区、乡村三级的综合性智慧医养平台。晋城移动为钟家庄金匠社区定制“智慧养老”解决方案，实现了老人膳食管理、慢性病预防等多项智慧康养功能，还为社区老人免费提供血压血糖测量、养生科普等保健服务。智慧养老平台、医疗健康系统的开通，使远在他乡的子女也可以通过APP或小程序实时查看家中老人身体数据、活动记录、用药就诊记录等信息，全方位守护老年人身心健康。借助“社区统筹+老人呼叫+商家响应”，老人们在家就能用手机接入呼叫中心，实现了社区范围内各项养老服务资源的合理调度分配以及监管。

本报记者王龙飞