本报太原讯 近年来，清徐农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，从经营管理、文化理念、机制建设、产品研发等多方面入手，用更加多元、精细的金融服务，提升服务水平和服务质量，赢得了广大客户的信赖和支持。
　　大数据赋能，全渠道转型。该行依托大数据技术和信息共享机制，对客户信息及行为数据进行深度挖掘和动态分析，实现了对客户特别是信贷客户的精准画像和精细分类，并通过“线上线下”融合，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。
　　深入挖需求，综合化服务。该行深入研究客户需求，以客户生命周期为依据，打造了一系列产品组合和综合服务解决方案。以“收单贷”为例，针对使用该行POS机、“晋享e付”收款码的收单商户推出定制化金融服务，通过收集商户的交易流水数据、经营年限、信用记录等多维度信息，为商户提供定向的贷款支持。此外，有针对性地推出各类特色化信贷产品，进一步提升了农商银行的品牌形象和市场竞争力。
　　深层次评价，高效率提升。为了不断提升服务质量，该行建立了“以客户为中心”的评价体系，多渠道收集客户对金融服务的评价，包括客户反馈、监管机构评价、网点意见箱和微信留言等，使更多的产品、服务、措施更加符合客户的需求和期望。这种以客户为中心的评价体系，不仅将服务质量、客户投诉等纳入基层网点和员工服务考核范畴，激励员工时时刻刻践行“以客户为中心”的服务宗旨，还促使员工不断提升自身的业务素质和服务水平。
　　积极走出去，服务送上门。该行工作人员充分发挥地熟、人熟的优势，积极走出去，将金融知识、金融产品和金融服务送到客户身边。针对老年人、有特殊需求的客户群体，通过便携式发卡机、移动展业等设备，直接将服务送到客户家中，极大地方便了客户，提升了客户信任度。此外，针对农户和小微企业，推出了多项上门服务措施，工作人员深入农村、社区、企业，根据客户的实际情况和需求，量身定制金融产品和服务方案，帮助客户解决资金难题和经营困境。截至二季度末，实体贷款余额91.08亿元，较年初净增11.11亿元。（刘引娣）