本报太原讯 近年来，清徐农商银行密切关注市场动态和客户需求变化，创新和完善信贷产品和服务模式，推出了针对小微企业和个体工商户的微捷贷、收单贷、醋都贷等产品，针对老年客户的“养老·乐存”和青少年客户的“天使·乐存”，满足不同客户的多样化金融需求。
　　依托25个基层网点，该行组建了由支行行长、客户经理、综合柜员等业务骨干组成的服务团队，开展入户走访、实地调研。在信贷需求方面，不仅调研农户或企业的征信记录、经营状况、财务状况、发展规划等多个方面，还重点了解其有无信贷需求及具体资金需求情况，覆盖养殖、运输、种植、零售等多个领域，为制定差异化服务策略提供有力支持。在此基础上，按照“一户一策”原则，为客户量身定制个性化服务方案。位于清徐县集义乡东辽西村太太路旁的山西兴源农业科技发展股份有限公司，从事蔬菜种植、化肥销售、货物仓储、农作物种子经营等业务多年，随着对农业科学研究的投入增加，该企业准备新建项目和升级设备，但面临资金难题。该行了解情况后，第一时间启动“惠农”扶持方案，在评估业务前景、项目风险和企业还款能力后，为其提供了100万元的项目贷款，并根据项目进展情况和企业需求，适时调整贷款额度和期限。
　　除提供个性化信贷产品外，该行还提供特色存款产品，其中“养老·乐存”专为满足老年客户多元化养老投资需求而设计的金融产品，以其稳定收益、存期灵活和个性化服务等优势，赢得了老年客户的青睐。张阿姨是一位退休教师，拥有多年积蓄，希望找到一种安全、稳定且灵活的存款方式以备养老之需。在清徐农商银行营业部，她详细了解了“养老·乐存”的特点和优势，特别是对非常关心的利息收益、存款期限、存取方式等方面进行了解后，当即办理了一张银行卡，并转入了10万元，用于购买“养老·乐存”存款产品。
　　不仅如此，该行加强与商超、加油站、餐饮等民生领域的商户合作，打造了多个协作联动、流量互补、深度融合的“异业联盟”，对客户的消费行为、兴趣爱好深入挖掘，结合精准的策略调整、场景搭建和产品创新，向客户推送个性化的金融产品、特色服务、优惠活动等，提高客户的参与度和金融消费意愿。针对全县公职人员，清徐农商银行提供“生日增值服务”，在其生日之际送上精美的生日蛋糕和暖心的生日祝福，进一步提升客户满意度。
　　此外，该行还建立常态化客户回访机制，通过总行与支行联动、领导与员工结对、需求与管理同步推进等一系列措施，采取电话、微信、面对面交流等方式，对存量客户进行定期和不定期回访，确保覆盖到每一位重要客户，实现日均走访回访客户20余户，重点了解客户对特色产品、信贷支持、金融服务的满意度，提高客户服务质效。 （宋斌）