本报晋城讯 扎根阳城县域，服务城乡百姓。作为地方金融主力军，长期以来，阳城农商银行始终将消费者权益保护工作视为践行“金融为民”初心的抓手。面对县域群众日益多样化的金融需求，尤其是农村老年群体、农户等重点客群的服务需求，该行将消保工作从“常规服务”变为“暖心工程”，用更接地气的举措、贴民心的服务，守护着千家万户的金融安全。
　　针对农村老年客户使用智能设备难的问题，该行不仅简化手机银行界面、保留存折存取款服务，还在各网点设立“适老服务岗”，由专人手把手指导老人操作转账、查询；面对近年来日益高发的电信诈骗，乡镇网点员工主动化身“宣传员”，在柜台、村口金融服务站张贴反诈海报，对大额转账客户主动提醒，用“土办法”筑起资金安全“防火墙”。
　　构建“事前预防、事中管控、事后改进”的全链条消保机制，将防线延伸至每一个服务环节。在设计农户小额信贷、涉农理财产品时，该行要求业务部门必须提交“消保评估报告”，重点审核条款是否符合农村客户的理解习惯、利率与农户收入是否匹配。不仅简化了申请流程，还专门用方言录制产品说明音频，在村广播播放，让农户听得懂、算得清。
　　数字化转型中，该行始终立足县域实际。针对农村地区远程开户身份核验难题，该行推广“移动平板”下乡，员工带着设备到村头，面对面完成身份核实；为避免算法推荐让农户陷入“信息茧房”，专门安排客户经理上门讲解不同信贷产品。同时，积极与当地农业合作社、村集体经济组织合作，明确要求合作方签订《数据安全承诺书》，从源头防范农户信息泄露。 （原婧）