线上线下服务畅通 重点领域全程护航

　　本报太原2月13日讯（记者郝薇）春节将至，2月12日，省保险行业协会向各保险公司省级分公司、各中介会员机构下发通知，对春节期间保险服务保障工作作出全面部署，明确要求全省保险业确保服务不断档、质量不下降，以专业、高效的保险服务为群众欢度春节保驾护航。
　　在服务渠道保障方面，我省保险业将实现线上线下服务双畅通。保证客服热线、APP、官网官微等线上渠道全天候运行，及时响应客户咨询、报案等需求；线下网点科学安排服务时间，通过多种形式向客户公示营业信息及紧急联络方式。针对车险、意外险、健康险等春节高发理赔案件，各机构将开通理赔绿色通道，推广线上理赔、视频查勘等便捷服务，实现“快处快赔”，遇重大事故或灾害则做到“应赔尽赔”“合理预赔”。
　　围绕春运出行、民生保障、安全生产三大重点领域，我省保险业将筑牢风险防线。配合春运工作部署优化车险服务，强化交通安全风险提示，助力道路畅通；紧盯旅游出行、食品安全等民生关切，保障相关保险产品供给充足、理赔顺畅。
　　为切实保护消费者权益，通知还明确要求各会员单位规范经营行为，严禁借节假日开展不实宣传和销售误导，销售人员需根据客户需求精准推荐保险产品。