以服务为核心 以民生为导向

　　本报运城讯 新绛县房产中心以物业服务提质增效为抓手，推动小区治理从传统物业管理向优质便民服务深度转型。该中心以水木清华小区为试点，创新推出专属物业管家公益便民服务新模式，构建起“以服务为核心、以民生为导向”的新型物业工作体系，切实提升群众的幸福感和获得感。
　　以往辖区多数小区物业服务长期存在“群众求助才处置、不出问题不服务”的被动问题，加之粗放单一的服务模式，难以满足居民对高品质居住生活的新需求。针对这一基层治理痛点，新绛县房产中心精准发力，明确“去管理化、强服务化”转型思路，重新界定物业工作定位，彻底转变传统管控思维，将工作重心全面转移到便民惠民服务上来，推动物业服务转型升级。
　　在常态化做好小区保洁、安保、设施维护等基础保障工作的基础上，该中心秉持“群众需求在哪里，物业服务就跟进到哪里”的理念，打破传统物业职能局限，补齐公益服务短板。以水木清华小区为突破口，创新推行“一对一专属管家”服务机制，摒弃层级化、指令化的传统管理模式，搭建零距离、面对面的直达服务通道，构建和谐融洽的物业邻里关系。
　　据了解，专属物业管家服务全程免费、全面覆盖，可为居民提供需求咨询、事项对接、矛盾协调、便民代办等全方位服务。聚焦上班族无暇采购、老年人出行不便等民生难题，管家主动靠前服务，常态化提供果蔬粮油、药品代购，以及快递上门、代收代办等贴心服务，彻底扭转了物业“管人管事”的形象，使其转变为为民解忧的服务者，实现物业服务从粗放管控向精细暖心服务的质变。
　　新绛县房产中心将人性化、温情化服务融入居民日常生活，剥离物业行政管理色彩，持续延伸服务链条、增厚民生温度。目前，水木清华小区物业管家新模式运行成熟，成效显著，有效化解了以往重管理、轻服务导致的供需错位、邻里矛盾、物业纠纷等治理难题。（高亚曦）