忻州高速公路公司忻州收费站

　　本报讯 忻州高速公路公司忻州收费站立足工作实际，多措施全面提升收费站服务质量，为司乘人员提供良好的通行环境。
　　他们的主要举措是：一是精业务。利用站例会每周开展收费业务研讨，针对业务疑点、难点进行讨论，现场解决存在问题，对特情车辆进一步统一操作流程，夯实业务工作基础，提升工作效率。二是优服务。开展文明服务培训，明确标准，引导收费人员将文明用语和微笑服务常态化、习惯化，积极推出主动服务，不断延伸文明服务内涵，为司乘排忧解难。三是细管理。开展精细化管理自查，通过修改内控制度、班前动员、班后总结等多种方式强化工作作风，引导每位员工将仪容仪表、工作纪律做到最好。四是重稽核。落实班长日常监督职责及现现场纠偏，充分发挥站稽核职能，查工作纪律，查文明服务，对文明服务不规范、不达标、不重视的“三不”人员，做到每日必查，每班必查，以查促改促进文明服务提升。五是亮环境。以“整治无细小，力求无死角”为目标，深层次，全方位进行综合站区环境整治，当班人员常态化清理收费广场、车道、岗亭及边沟环境卫生，为司乘营造干净、整洁、美观的高速通行环境。 （郭海芬）