本报讯（通讯员王璐 韩娜报道）自2025年4月25日凌晨1时40分起，太原市12328交通运输服务监督热线归并至12345政务服务便民热线。至此，我省12328热线全部完成归并整合，标志着交通运输领域政务服务迈入“一号响应、协同共治”的全新阶段。
　　此次归并工作认真贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）和山西省《关于印发山西省优化12345政务服务便民热线实施方案的通知》（晋政办发电〔2021〕22号）要求，同时也是落实《交通运输部办公厅关于印发<12328热线货车司机接诉即办工作方案>的通知》的具体举措。
　　归并后，12328号码继续保留，由12345政务服务便民热线统一接听，市民对涉及太原市辖区内交通运输服务监督的咨询、投诉、建议，可拨打12345政务服务便民热线或12328交通运输服务监督热线。
　　目前，山西省12328热线全部完成归并，不仅实现了群众诉求“一号受理、高效流转”，形成“群众反馈-数据分析-靶向治理”的服务闭环，更依托12345平台集约化优势，推动交通服务监督从分散管理向精细化、智能化治理转型，为建设人民满意交通、提升行业治理现代化水平奠定了坚实基础。