本报讯（记者马佳报道）为推动交通运输领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治走深走实、见行见效，厅党组充分发挥12328热线联系交通运输行业和广大群众的桥梁纽带和“民意直通车”作用，严格落实领导接访机制，推动群众诉求及时高效处置。
　　连日来，厅党组成员分别走进12328交通运输服务监督热线现场接听热线，“面对面”倾听群众诉求，实打实破解行业难题。
　　4月23日，厅党组书记、厅长郭丙福，厅党组成员、驻厅纪检组组长冀小明进行了一个小时的热线接听活动，围绕群众提出的互联网货运平台拖欠运费、运价过高、定金和服务费收取不合理等问题逐一解答，并承诺对群众诉求“件件有落实、事事有回音”。同时表示，将以此次活动为契机，持续畅通民意渠道，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，为群众打造更安全、便捷、高效的交通运输行业环境。
　　5月7日，厅党组成员、副厅长、省民航机场管理局局长段新源在现场接听活动中，认真倾听、记录每一位群众的来电诉求，针对反映的有关收费人员服务态度、货车通行费追缴异议等问题，详细了解具体情况，耐心细致地予以解答。回访时他反复征询对办理结果的满意度，虚心听取回访对象提出的建议和意见，并要求相关部门举一反三，切实加强业务培训和政策宣贯。
　　5月10日，厅党组成员、副厅长许有志现场电话回访了办结工单，重点就群众反映的互联网货运平台拖欠运费、定金等热点问题作出悉心解答，并要求切实发挥好12328热线“听民声、汇民智、解民忧”的服务功能，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。在接访结束后，他主持召开现场办公会，就群众反映问题的整改落实工作进行专项部署，要求建立快速响应机制，确保群众诉求得到及时有效解决。
　　5月11日，厅党组成员、省公路局党委书记杨斌在12328热线平台接线席，对近期群众反映的运费落实不到位、维修服务质量不高等来电诉求进行回访。他与受访群众深入交流，围绕当前事项办理进展如何、是否得到妥善解决、处置结果是否满意等方面进行了详细询问，并耐心听取他们的意见建议。受访群众均对交通运输部门快速介入问题处置、维护群众合法权益的有力举措和务实态度表示满意。
　　5月11日，厅党组成员、副厅长赵振伟在接听电话现场，认真翻看台账，了解近期12328热线诉求受理情况、问题类型，重点针对群众反映的货运平台拖欠运费、运输服务质量不高等问题进行电话回访，详细询问群众诉求处置进展情况以及对办理结果的满意度，并耐心与接线群众进行沟通，做好相关政策解释，鼓励他们多提意见建议，加强监督，共同营造良好的道路运输环境。
　　据悉，领导进热线、听民声已形成常态化机制，厅党组班子成员将定期接听群众来电，对办结工单进行电话回访，及时了解、高效化解群众迫切诉求，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。