——河津市认真做好运城“12345”热线转派诉求办理工作

　　日前，河津市僧楼镇刘家堡村村民解先生拨打“12345”热线，称村内统一安装的壁挂炉出现了故障，多次联系厂家无人维修，希望相关部门给予帮助。
　　河津市政府办会务科在收到转派诉求事项后，第一时间联系僧楼镇政府，要求其立即组织开展调查核实。核实无误后，相关人员随即与厂家取得联系，安排专人对解先生家的壁挂炉进行更换调修，现已能正常使用。诉求人解先生对办理结果表示满意。
　　今年以来，河津市高度重视运城“12345”热线转派诉求办理工作，坚持人民至上，厚植为民情怀，狠抓自身建设，迅速高效解决群众各类投诉事项，全方位提升整体工作能力和服务水平，着力提升群众的幸福感、获得感、安全感。
　　“12345，有事找政府。”如今在河津市，这句话已深入人心，家喻户晓。这条政务便民热线，一头连着党和政府，一头连着广大人民群众，在党和政府与群众之间搭建起了一座为民服务的“连心桥”，让群众“话有处说、怨有处诉、理有处讲”，确保群众诉求第一时间得到回应和解决。
　　河津市民薛先生对此深有感受。他于2019年至2021年在万春街道路改造工程务工（山西二建集团有限公司），公司共拖欠17人21万余元工资未发放，就拨通了“12345”热线。相关部门第一时间与当事人取得联系，获取相关资料后，及时与山西二建集团有限公司取得联系，并启动农民工应急资金进行拨付。
　　下一步，该市将深入践行以人民为中心的发展思想，认真做好运城“12345”政务服务便民热线转派诉求办理的每一件工单，全力打通服务群众的“堵点”“难点”“痛点”，在便民利民为民上出实招、显担当，切实为群众办实事、解难题，努力让“12345”政务服务便民热线成为既有温度又有深度的“线上政府”。

史甜甜