本报讯 2月初的一天，一位客户提着一袋被撕碎的百元面额人民币走进吕梁农商银行大厅，询问大堂经理是否可以兑换。“别担心，可以的。”“没关系的，这是我们应该做的。”这类暖心的画面，已经成为吕梁农商银行日常服务的缩影。
　　今年以来，该行提出“个性化、责任化、效率化”特色服务理念，为客户提供个性化服务。不论是什么岗位人员，在面对客户时，都是服务的首问责任人，在过程中不断发现工作的盲区，努力改进服务效率与品质，客户满意度得到大幅提升。（张军军）