本报讯 今年以来，大同市平城区永固社区通过一系列精细化、智能化治理新举措，将“需求清单”转化为“服务清单”，有效破解群众“急难愁盼”的问题，推动基层治理水平提升。
　　为推动“未诉先办”落到实处，永固社区构建“12345”热线服务与民生工作双轨并行机制，在热线服务端建立“0分钟响应—24小时处置—48小时回访”标准化流程，专人精准匹配工单至民生服务台账；建立“社区网格—小区网格—楼栋网格”三级服务阵地，吸纳多元力量组成志愿服务队，常态化开展走访；开展“我与书记有约”“圆桌会”等协商议事活动探讨热线问题解决方案。
　　在服务质效提升方面，永固社区实施三大工程保障民生诉求得到有效解决。响应率筑基工程：采用“情绪疏导五步法”，建立AB岗与首接负责制，对干部进行培训，实现服务升级响应。解决率攻坚工程：建立“三三制”问题处理机制和多部门联席会议制度整合多方力量化解纠纷。满意率提升工程：推行“三访三评”与“双重复核”机制，优化服务，推动服务满意率跃升。
　　在民生保障与特殊群体关怀上，永固社区构建“红黄蓝”三级预警体系，利用大数据主动发现困难群体精准帮扶。全生命周期关怀特殊群体，针对老人，打造“15分钟为老服务圈”，建成养老驿站，引入康养设备；针对儿童，创设“读书会”课堂，开展心理疏导。此外，还实施文化治理融合工程，打造“我们的节日”文化品牌、培育居民自组织，降低社区矛盾纠纷。
　　在治理基础夯实工作中，永固社区定期组织物业人员培训提升技能，并制定物业服务标准手册，实现标准化管理。同时，引入智慧物业系统，实现物业服务功能一体化，居民可线上提交需求，后台实时接收并自动派单，大幅缩短了服务响应时间。（杨涛）