近日，浮山农商银行城关支行接到一个特殊求助电话，为行动不便的八旬老人张大爷上门办理密码修改业务。从快速响应需求到贴心上门服务，支行用实际行动破解特殊群体办事难题，传递出直抵人心的温暖。
　　“我家老爷子80多岁了，常年卧床，忘了账户密码，你们能不能想想办法？”电话那头，张大爷家属的语气满是焦急。接到求助后，浮山农商银行城关支行立即启动便民服务机制，迅速调配两名经验丰富的员工携带专业设备，专程上门为老人办理密码修改业务，全力解客户的燃眉之急。进门后，工作人员一边轻声安抚老人情绪，一边快速整理业务资料，逐一向张大爷及家属讲解密码修改的办理流程、需确认的信息细节，确保老人听得清、能理解。由于年事已高，张大爷手指灵活度欠佳，输入新密码时多次出现失误。工作人员始终耐心十足，手把手进行细致指导。同时，还贴心提醒老人妥善记好新密码，并主动告知：“后续有任何银行业务需求，随时联系我们。”业务办理全程规范严谨。临走前，工作人员还不忘叮嘱家属多留意老人身体状况，若有金融相关疑问可随时咨询，支行将全力提供专业解答。
　　一个求助、一次上门，看似简单的服务场景，却彰显着浮山农商银行城关支行“以客户为中心”的服务理念。

张聪聪