诚字当头 赢得业界好口碑

　　说起中瀛酒店，很多壶关县的老吃客都很熟悉，这里不仅饭菜可口，而且价格公道实惠，不少人成为这家老店的回头客，在好口碑的背后是餐馆老板刘中科26年来对诚信经营的默默坚守。
　　刘中科是土生土长的壶关县龙泉镇南关村人，因为家庭条件贫困，19岁就开始卖服装、开药店，凭着自己聪明的头脑和诚实守信的信念，靠着自己在外打拼积攒下来的3万元起步，在当地人流量大的广场附近创办了第一个小饭店“中一面馆”。他虽然年纪很小，却在经营上一直坚持互相支持不争利、互相信任不怀疑、互相尊重不诋毁、互相配合不推诿，一直用诚信来面对每一位合作伙伴。如今辗转经营餐饮业26年，成为壶关县餐饮服务行业中的佼佼者。
　　2008年5月31日，是月底与酒店供货商对账结算的日子，但是这次却愁怀了送鱼的曹老板。他哭丧着脸来到酒店财务室，像犯错的小孩一样，见到负责人就说：“对不起，对不起，我年纪大了，昨天晚上和伙计喝多了。这个月的供货单不知道怎么全丢了，5万多元呢，你帮俺想想办法，那可是俺一家老小和伙计的活命钱啊？我可怎么办好啊？”当时财务人员也是没有别的办法，按照酒店规定必须要拿供货单才能结算，只能向刘中科老板汇报，接到电话后他急忙从外面赶到办公室。经过多年交往，他认为送鱼的曹老板是实实在在的本分人，也是小本生意，这5万多元不是个小数，他安慰曹老板：“别急，咱们一起想办法，让店里按进货账目重新开单我来签字，你去财务结算吧。”曹老板激动地连连说：“谢谢你兄弟！你要是真赖着不给钱我也没办法，你可救了我一家人啊，这些货款也是和内第（媳妇家兄弟）一起凑的，要我媳妇知道了，非得和我离不可……”。刘中科赶紧扶住跪下去的曹老板，笑着说：“老哥，这是应该的，做生意就是交朋友就得讲信誉，那钱本来就是你的，我若是为此不给你结账，拿着这个钱心里也会不安生，做人不能黑心坏良心。”
　　2016年8月初，一位长期给酒店送酒、饮品的供货商张某突然发生车祸死亡，而之前与酒店还有三次送货款没有结算，后来送货商的妻子前来算账，刘老板不仅一分钱不少给，还给了送货商妻子1000元的慰问金，让其感动不已。
　　就这样，刘中科真诚地对待每一位供货商，每一位同事，每一位顾客，与同事、合作伙伴诚信交往，生意越做越大。同时，刘中科照章纳税，乐善好施，奉献爱心，积极回报社会，对顾客遗失的大到钱包现金，小到一副眼镜、一把雨伞，都原物奉还。26年来，刘中科先后退还顾客遗失现金5万多元、手机60多部，向社会爱心捐赠8万余元，解决了20余名下岗职工、待业青年的就业问题，帮助3名残疾人就业。
　　刘中科在业界的信誉度高、口碑好，他们之间的工作总是十分默契，和他合作时非常愉快。供货商和好多顾客以及与他共过事的人对他评价都很高，刘中科在壶关人心目中是信得过、靠得住，一个说话办事讲诚信的靠谱好人。

秦宁

新房装修 质量糟糕真闹心

　　“本来图的是省心、可靠，谁能想到，这房子装得让人实在闹心！”前段时间，长治市金源世家小区的武女士想方设法凑足了首付，兴高采烈地拿到了新房钥匙，然而，装修的过程实在让她闹心。
　　武女士找的是当地一家规模不大的家装公司，接待人员一再表示，他们公司的价格全城最低，装修施工严格按流程、标准操作，保证能让客户满意。武女士当即拍板与之合作，然而装修进行中，不顺心的事情可谓一桩接一桩。先是家装公司提供的水泥和沙标号的配比存在问题，抹过的地面脚一踩浮起一层灰沙；再就是施工人员铺贴墙砖时存在疏忽，致使窗户只能平开无法倒开；门厅过道顶壁预留了灯具位置，走线工却没有走线，致使无法安装；卫生间墙砖缝隙填涂的美缝剂，完工没几天就翘起掉落……
　　尤其让武女士无法忍受的是，电源插座、灯具安装完毕后，总是频繁跳闸，电工维修未果，居然直接卸除了漏电保护开关。
　　尽管装修造成的问题不少，可最终结算装修款时，装修公司一分钱不少收；原本预算只需3000元左右的管线材料，居然收了1万多元。不仅如此，装修完工后，武女士发现墙壁乳胶漆出现开裂情况，多次打电话通知装修公司派人维修，装修公司却迟迟未动。
　　其实，不只武女士遭遇装修烦恼，许多人在与装修公司打交道过程中，都曾遇过类似烦心事。从全国一些地方消保委统计情况来看，房屋装修类投诉近年来呈现不断上升态势，投诉问题主要集中在偷工减料、以次充好、施工质量不高、缺乏售后保障，等等。
　　房屋装修开支不小，一些装修公司只图自身赚钱，不顾客户权益的行为，的确令人“很受伤”。对此，长治市市场监督管理局一位工作人员表示，消费者在装修时，尽量选择经营时间较长、市场口碑较好的正规装修公司；万一遇到自身权益受到侵害，可向消保委投诉。这位工作人员同时指出，作为消保委有必要加强与市场监管部门的联系沟通，对于客户投诉较多，的确存在经营管理问题的装修公司，市场监管部门将探索采取信用惩戒方式，督促装修公司增强责任意识，自觉做到诚信经营。

周慧虹

电话营销 暗藏多少潜规则

　　不知从什么时候开始，电话营销走进了我们的生活，收藏品、保健品……乃至我们手机话费套餐的变更都可以通过电话营销完成销售环节，从而达到销售目的。然而，一些商家为了达到销售目的，不惜设置圈套，让消费者糊里糊涂陷入销售陷阱。
　　11月24日，笔者到中国移动太原市广场营业厅交话费，在办理业务时得知，自己的话费套餐在本人不知情的情况下，于10月进行了变更，由每月18元套餐，改为每月30元套餐。
　　通过向工作人员咨询了解到，这笔业务是在10月16日通过太原市小店区正阳街营业厅办理的，笔者住在迎泽区，从来没去过小店区办理业务。移动公司工作人员告诉笔者，办理这个业务必须通过个人密码或者本人回复短信验证码才能办理。但笔者没有设置过密码，也不知道自己的密码是多少，更未向任何人回复过验证码信息。这笔业务是通过什么方式办理的呢？
　　通过几天的回忆，笔者知道这是中了电话销售的圈套，前段时间，确实接听过一位自称移动公司工作人员的电话，但笔者明确告知，现在基本不怎么使用移动的电话，不需要变更套餐，选择18元的套餐，就是为了保留这个号。11月29日，笔者通过中国移动10086电话进行了反映。小店区正阳街营业厅一位姓李的负责人坦言：这也许是业务人员为了完成销售目的而采取了不正当的做法，并承诺尽快解决此事，恢复原本套餐。
　　说实话，十几元是小事，但以小见大，可以看出一个公司的管理乃至一个企业的诚信度。
　　据业内人士介绍，通过电话营销的投诉率比较高，其中一些潜规则是消费者防不胜防的。
　　电话营销在方便快捷的同时，却给消费者带来种种隐患，一些防范意识不强的消费者稍不留神，就会误入一些不法商家的潜规则，掉进他们电话营销的陷阱，更严重者还会为此泄露个人信息，造成资产损失。
　　在此提醒消费者要谨慎接听电话，不要随意透露个人密码及验证码，如非官方网站及运营商固定电话，切莫随意回复。希望移动运营商能以此为戒，做到诚信经营、诚信销售，成为消费者可信赖的电话管家。

山峰

只要讲信用 就能贷到款

　　王福祥的家在四川省德阳市，可他到长治市做买卖已有20多年了，如今在潞州区上党门鞋城经营鞋类生意。原本想着自己是个外地人，在当地一没房产可供抵押，二无可靠的人给予担保，如此状况，到银行贷款根本没啥希望，然而，出乎意料的是，他不但贷到了款，而且，贷款手续办得还挺快。这一切，源于他平时诚信经商，谨守做人本分。
　　前段时间，长治市潞州农商银行上党门分理处工作人员外出拓展客户，当走到上党门鞋城一家店铺时，只见旁边过道两侧高高低低摞着一盒盒的鞋，这与周围那些贴着“低价转让”字样的店铺形成显明对比。
　　于是，银行客户经理上前与正在理货的王福祥攀谈。王福祥告诉银行工作人员，由于疫情影响，今年周围同行的生意都不太好做，有些店铺入不敷出索性转让，或者是关门另谋出路。他则凭着入行时间久，而且发货结款都非常及时，积累的老客户比较多，受到的市场影响相对较小；加之他努力顺应网络电商发展趋势，尝试线上线下相结合的经营策略，在网上开了两个店，所以，生意马马虎虎过得去。
　　银行工作人员好奇地问他，怎么把这么多的货都摆在了店外，王福祥无奈地说：“没办法呀，做生意就得囤货，囤货增加了，店面越来越放不下，只能暂时放在过道两侧。”接着，他随口问了一句，“像我这种外地人，在长治没有房产也找不上担保人，你们银行能不能给我办理贷款？鞋城这边有很多闲置的房子，老板之前也找过我，可以便宜点租给我，这样店铺离得近也方便取货。”
　　之所以想从银行借钱，除了用于扩大店面，还有一个原因，“做生意这么多年，我是有多少本钱做多大买卖，从不轻易借钱，更没欠过厂家或客户的钱。可总是这样也不行，现在买卖越做越大，维护的下游客户也越来越多，铺货加上回款不及时，我实在是有点转不开”，言谈中，王福祥流露出一丝焦虑。
　　对于王福祥的贷款请求，潞州农商银行工作人员随即展开贷前调查。经了解，王福祥在四川德阳老家有两套房，一套已经全款结清，另一套是按揭房产。通过进一步查询其个人征信报告，按揭贷款还款正常，夫妻二人信用状况均属良好，没有任何不良征信记录。
　　调查过程中，银行工作人员还注意到一个细节，为了保证每月及时足额归还住房按揭，王福祥在自己的手机上专门设置了还款提示，每当还款日临近，就算手头再紧，他想方设法也要凑足了款，从来没有过逾期。
　　像这样诚实守信的客户，就应该得到支持。在潞州农商银行的贷审会议上，负责贷前调查的客户经理介绍了具体情况后，贷审会成员一致同意给王福祥授信10万元。从提出信贷需求，到获得信贷资金，短短三天办理完信贷手续，王福祥高兴得连连搓着手，“好，好，守信真是不吃亏！再要进货，不愁没钱，也不愁没地儿搁了。”

周瑞娇