一、总体情况

　　2022年8月份，全省市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询31851件，同比增加25.12%。其中，投诉9467件，占受理总量的29.72%，同比增加30.26%；举报5083件，占受理总量的15.96%，同比增加99.96%；咨询17301件，占受理总量的54.32%，同比增加10.57%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失167.58万元。详见上图：

二、投诉热点分析

　　2022年8月份，全省12315机构共受理投诉9467件，其中，商品类投诉5867件，占投诉总量的61.97%；服务类投诉3600件，占投诉总量的38.03%。
　　（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：一般食品类、家居用品类、交通工具类。
　　（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类。

三、举报情况分析

　　2022年8月份，全省12315机构共受理举报5083件，举报问题排名前十位的有广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、不正当竞争行为、价格违法行为、违规收费行为、无照经营、网络交易违法行为、生产许可违法行为等。

四、消费提示
如何选购绿色智能家电

　　家电行业的“金九银十”促销季来临之际，多数消费者会选择在中秋、国庆这两个时间段购买家电。现在市场上绿色智能家电品牌众多，产品类型更是五花八门，让人眼花缭乱。对于智能产品，多数消费者缺乏选购经验。在此，提醒广大消费者选购智能家电产品时注意以下几点：
　　1.智能家电首选知名品牌。市面上智能家电品牌众多，在选择时应货比三家，首选行业内知名品牌。大品牌厂商的产品质量相对于杂牌产品更有保障，还具有成熟的工艺技术及完善的售后服务。
　　2.要根据实用功能选择。功能实用的智能家电应该具备两点，一是具备多种控制方式；二是拥有自我学习的智慧功能。拥有多种方式选择，将会帮助我们应付各种不便。自我学习的智慧功能实际上说的是智能家电的功能并不是一成不变的，而是能够根据消费者实际应用情况，智慧地自动处理。
　　3.要注重产品的兼容性、扩展性。智能家电产品属于高档智能产品，由于技术不断发展创新，现在产品的更新换代非常频繁，为了使消费者能够更好地享受到智能家电带来的舒适生活，建议消费者一定要在选购产品的同时，还要注意技术的更新，以及产品的兼容性、扩展性如何。
　　4.要关注智能家电能耗水平。蓝色“节”字标识是我国节能产品认证机构所颁发的唯一节能认证标识。贴有这个标识就表明该产品已经通过了中国节能认证。经过此项认证的具体家电种类主要有：电磁炉、电热水器、微波炉、电饭锅、电风扇、洗衣机、电冰箱、饮水机、空调、电视机等。能效标识可以清楚地表明产品能源效率等级等性能指标，反映出不同类型或品牌产品的能效水平的差异，帮助大家选购高能效节能产品。能效标识上除了包含生产者和产品的基本信息外，还包括产品能效比、制冷量、输入功率等信息，冰箱的能效标识还包括耗电量和容积等信息。
　　5.要选售后服务有保障的品牌。在购买智能家电产品时，售后服务就更显得非常重要了，因为智能家电市场还有待规范化，每个厂商、经销商、代理商的售后服务情况也不尽相同，在选购时尽量了解清楚，最好是签订售后协议。如发生消费纠纷，可先与卖家协商处理，协商不成的，应及时拨打12315热线，或向市场监管部门、消费者协会投诉，依法维护自身合法权益。

　　山西省市场监督管理局
12315投诉举报指挥中心
　　2022年9月7日