“这手机对我们看病挂号太重要了，太感谢你们了！”前不久，在北京西站站前广场，一对夫妻攥着失而复得的两部手机，对K602次列车列车员连声道谢。
　　那天，由中国铁路太原局集团有限公司太原客运段担当的K602次列车终到北京西站，12车列车员剌林林巡视车厢检查时发现8号下铺有两部手机。然而，此时的列车已进入车库，剌林林立刻将这一情况报告列车长。列车长随即在第一时间联系到了旅客并核对了物品及相关信息，列车值班员将两部遗失的手机交到了旅客手中。
　　原来，这对夫妻乘坐火车去北京看病，下车后才发现忘了拿手机。“咱们列车工作人员行动迅速，不到2小时就找回了手机，再晚点就怕耽误了看病时间。”拿上手机，夫妻俩顺利地进了医院。
　　据了解，K602次列车是夕发朝至的列车，不少乘客都是提前预约挂号，晚上乘车，早晨到达北京，专程去看病。为此，列车乘务员竭尽所能为他们营造温馨舒适的出行环境，及时为旅客排忧解难。
　　疫情常态化防控期间，对一线乘务人员提出了更高的要求。太原客运段提出并践行“加减乘除”服务要求：“加”点美好乘车体验，不断提高服务质量；“减”化繁琐检票验票程序，全面推行电子客票；“乘”倍安心出行，常态化防控新冠肺炎疫情；“除”去乘车烦恼，提前做好各种应急处置预案。他们以高质量、高标准、规范化的服务，全力保障旅客运输安全、平稳、有序。

刘瑞强 侯婕