省电力公司通过数据融通、网格融合、老旧小区线路改造等方式提升服务水平——

　　“一趟电力营业厅都没去，就完成了供电过户。”大同市云冈区居民高妮购置了一套二手房。9月19日她到大同市不动产登记中心办理过户手续时，政务平台经她同意后将其房产信息推送至当地供电公司，第二天，供电公司就主动为其办理了电力过户。高妮连声称赞国网山西省电力公司的办电手续简便、效率高。
　　“人民电业为人民”。近年来，省电力公司持续畅通供电服务“最后一百米”，通过数据融通、社区与供电网格融合、老旧小区线路改造、强化带电作业等多种方式，让居民享受更快捷办电效率、更贴心用电服务。截至8月底，全省居民办电时长达标率99.5%以上，客户满意度达99%，供电可靠率达99.8751%，让省心电、舒心电、贴心电照亮全省人民美好生活。

信息联动 手续简化 数字化服务让办电更便捷

　　今年以来，为不断提升办电效率，省电力公司持续深化“为群众办实事”“数字化服务惠民生”等实践活动，积极实施数据融通、信息联动、手续简化的服务模式，全力为客户提供便捷办电服务。截至9月份，该公司“网上国网”App注册用户数突破917万户，户号绑定达到1068万户，线上渠道累计缴费6443.37万笔；线上办电36.89万件，查询次数3.36亿次。
　　9月12日，晋城市市民路红兵来到晋城市政务服务中心办事大厅，在“一件事”综合窗口同时办理了房产和电力过户手续。办事员康丽介绍，客户在“手机政务服务平台”的“电力专区”也可申请办理用电，线上线下一样快捷高效。这得益于省电力公司积极推广“政电联办”业务，实现“网上国网”App与山西政务服务体系相贯通。截至8月底，供电服务窗口入驻政务服务大厅实现山西省全覆盖。
　　数据融通，一网通办。为实现数据多跑路，客户少跑腿，省电力公司积极畅通山西省不动产登记信息数据库与“网上国网”App之间的数据库，这样，“网上国网”App就可以直接调用居民用户身份证信息和不动产权电子证照。从7月12日起，山西省居民均可享受新装用电“刷脸办电”服务，登录“网上国网”App，通过识别人脸图像完成实名信息认证后，就可以直接刷脸完成用电报装申请，省去拍照上传房产证明的流程。截至8月底，“刷脸办电”已调取证照1507次，应用率为81.5%，线上线下渠道协同互补的供电服务新格局正在形成。
　　客户新装用电省心，供电过户同样省事。省电力公司在实现新装用电业务全省居民客户“刷脸办”、企业客户“一证办”的基础上，聚焦供电过户业务，推广“不动产+供电”联合过户服务。截至8月底，省电力公司应用“不动产+供电”联合过户服务模式累计受理客户申请983件。

网格融合 服务延伸 信息更畅通用电更安全

　　9月10日，国网太原供电公司建北营业站党员张炜收到了万科紫院小区一位居民的感谢信。该客户家中三代六口人同住，此前由于每月用电量大，电费支出较多，于是在社区网格群求助。电力网格员张炜从群里得知该客户家中情况符合居民合表电价政策后，便第一时间联系客户，告知其办理流程及所需材料，帮助该客户申请执行居民合表电价，节省电费支出。
　　近年来，省电力公司以深入推进供电和社区网格共建、共享、共治为主线，打通为民服务“最后一百米”。截至8月1日，该公司与全省2.4万个社区网格完成对接，供电网格员进入社区群的比率达到93%。通过社区网格微信群，供电服务人员可第一时间将计划停电信息、故障抢修进度、家庭用电常识等信息传导至客户，让客户快速掌握用电情况。
　　据了解，以往供电公司和街办社区在服务群众工作中，因缺乏足够的信息交流和资源共享，有时存在各自为政、不能相互兼顾等问题。去年以来，省电力公司深入推进供电和社区网格共建、共享、共治，由供电网格员与社区网格员联合组建网格微信服务群。供电和社区两个网格结对后，社区网格员在完成本职工作的基础上，协助供电网格员宣传供电服务政策，引导群众办电、解决用电难题，推动供电服务向街办、社区到住户延伸。供电网格员通过社区网格微信群，第一时间将计划停电信息、故障抢修进度、家庭用电常识等电力信息传导至客户，解决了供电公司服务网格微信关注度不高、互动性活跃性较差等问题。
　　双网格融合同样便于营造健康、安全的用电环境。今年以来，省电力公司通过双网格融合，协同社区开展涉电公共安全隐患整治行动，对各社区、村委等地私拉乱接情况，以及居民老旧小区等易发电气火灾的公共场所开展全覆盖排查，发现并整改隐患2516处，安全隐患告知率100%。

配网检修 带电作业 提升客户用电体验感和幸福感

　　近年来，随着居民生活质量提高，部分老旧小区出现供电设施运行时间长、设备老化、容量偏小等问题，原有电力设施难以满足群众用电需求。为此，省电力公司去年开始对老旧小区供电设施实施升级改造。在此期间，该公司抽调专业人员积极深入辖区，对全省各市老旧小区的供电设施进行全面排查；对低压线路、分支线、电杆、电表箱及进户线等影响安全运行的供电设备进行分类统计。再依据排查结果，针对小区分类，制定“一区一策”“一线一策”整治方案，同时对发现的线路私接乱搭现象快速处理，规范用电环境。
　　省电力公司还积极转变作业理念，以带电作业取代计划检修，不断提升优质服务水平。8月的阳泉热浪灼人，南山线带电作业工作现场，国网阳泉市平坦供电公司运维检修人员顶着烈日站在5米高的绝缘斗臂车内，小心翼翼地应用带负荷旁路作业法，完成柱上断路器更换工作，保障了沿线群众安全用电。
　　太原市纺织苑小区是1994年建成的老旧小区，低压线路运行多年，设备老旧，存在安全隐患问题。4月份，太原供电公司服务人员在该小区宣传巡视时，突然发现一处接户线线卡冒火。供电服务人员立即通知抢修队伍到场抢修，同时太原供电公司派出带电作业车，2小时内即完成了故障设备更换，实现了这个小区的不间断供电。
　　据省电力公司配电处处长李亚国介绍，该公司今年以来严格审核配网检修计划，通过搭建旁路、转供负荷、带电作业、应急发电车接带等方式，将原配网检修计划由1013项核减为30项，核减比例97%；拓展带电作业范围，提高复杂作业比例，试点开展低压不停电作业。今年上半年，我省二三四类配网不停电作业次数同比增加120%，累计增供电量2100万千瓦时，极大提高了用户的用电体验感和幸福感。

杜鹃 赵亚男