信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。大同市云州区聚焦信访问题，不断深化信访工作制度改革和机制创新，建立“三专”机制，夯实信访工作基础。
　　专题研究，层层分工负责。组织开展了新旧信访问题大起底，区信访联席会议及时专题研判，单项问题明确责任单位和办结时限。专策应对，新旧分类治理。针对初信初访问题，及时转办相关责任部门限期办结，做到“到家、到人、到场、到头、到底”。针对信访老问题和特别棘手的新问题，召开信访疑难问题专题会，妥善提出化解办法，明确责任，及时跟踪问效。专人负责，明确考核依据。严格实行“一盘棋”工作理念，从区、乡、村、部门分别落实领导干部包案制度，合力推动老大难信访问题的化解。

宋悦民