——国网山西太行黎明共产党员服务队小记

　　“国网山西太行黎明共产党员服务队工作尽心，对群众热心，百闻不如一见！”这几天，家住太原市青年路水机宿舍的田春旺，总是将国网太原供电公司的优质服务挂在嘴边。
　　11月11日一早，田先生家中突然没了电，有一些用电经验的他发现开关漏电保护器不知为什么一直合不上。他拨打了95598供电服务热线。很快，太原供电公司客户服务中心副主任、共产党员罗永红和该公司并州路营业站站长张猛分别与他进行了电话对接。罗永红仔细询问情况后，判断田先生家中故障是由电器或线路短路导致。于是，罗永红电话指导田先生拔掉所有家用电器插头并逐个进行短路排查，结果显示，所有家电都完好无损，罗永红最终断定是电表到家里的这段线路出现了问题，需要重新更换处理。根据规定，这是用户资产，不属于供电企业服务范畴。他建议田先生备好新的进户线，再找物业或专业电工进行处理。
　　大约3小时后，罗永红的电话响起，话筒中传来田先生焦急的声音：“新电线买好了，但物业说没有人会换，专业电工也找不到。”
　　“我们要全心全意服务群众用电之需！”当天中午，罗永红便带领张炜、康建红、郭建伟3名太行黎明共产党员服务队队员利用休息时间赶到田先生家中。田先生家住在四楼，电表集中放置在一楼，因住宅楼美观需要，供电线路沿楼道上沿，敷设在顶管暗处，他们需要先找到、抽出田先生家损坏的线路，再将新更换的线路顶进管内。在楼道转角处，还需拆开顶管，确保向下顺延。
　　4人轮番上阵，即使天气寒冷，后背的工作服仍被汗水浸湿。花费两个多小时，队员们终于一点点将田先生家的故障线路从一楼表箱处连接到了四楼开关端。看着家中重新亮起灯光，田先生感激道：“电是一个家庭正常运转的重要一环。没有你们，真不知用电问题该如何解决。太行黎明共产党员服务队是群众的贴心人。”
　　今年以来，太原供电公司以用户需求为中心，开展“伴随如光”系列行动。建立供电网格与政府网格联动机制，动态获知并响应客户诉求，提升供电服务水平。加大与社区、物业的联动共建，通过信息共享和主动上门了解需求，落实用电报装“三零”“三省”服务。营业窗口单位通过电话、微信等方式受理居民家中用电问题，无论产权归属，第一时间受理，及时查明原因。截至目前，该公司太行黎明共产党员服务队队员为59家企业提供服务，128个社区供电设备义诊检查1378次，提供线路检查579次，指导用户线上办电1518户，为“五保户”开展供电爱心延伸服务96次，用实际行动架起了供电企业和电力用户之间的连心桥。

杜鹃 田晓君