“您好，这里是综改示范区税务局小呼中心，很高兴为您服务。”11月22日，随着一阵电话铃声，山西转型综合改革示范区税务局学府大厅工作人员张芳芳礼貌地回应说。自从“小呼中心”与“12366纳税服务热线”合并升级后，这已是他们接到的第1480通电话，接通率100%。
　　一直以来，作为“前台”主要为纳税人提供政策咨询服务的“12366纳税服务热线”，与作为“后台”主要辅导纳税人业务办理流程的“小呼中心”，都存在着“前后台”信息沟通不畅，纳税人一事多问等问题。
　　“现在两个号合并后咨询很方便，既能解答政策，又能说明具体办理流程和操作，一个电话解决了我所有的问题，解答也非常专业，节约了很多时间。办税速度提高了，服务也更加有温度了。”来电纳税人王晓平在咨询后满意地评价。
　　今年以来，受疫情影响，企业办税遇到了很大困难。为保证纳税人正常办理各类涉税事项，确保纳税服务不断档，我省税务部门持续优化办税缴费流程，简化办税环节，积极推广涉税事项“全程网上办”，以高效便捷的举措，让纳税人缴费人感受到更加暖心、更有温度的“税感”。
　　沁水县税务局积极打通服务“网路”，依托电子税务局和征纳互动平台，推行便民办税缴费智慧服务，实现政策传递“零时差”，政策咨询“零距离”，同时，依托远程帮办系统，通过视频“面对面”的方式，为纳税人和缴费人提供一对一可视化的办税辅导服务，大大提升了纳税服务的质效。为了更好地服务老年办税缴费群体，该局推出了一系列“适老化”服务举措，通过设置学雷锋志愿服务岗，开辟特殊人群绿色通道，安排专门人员为老年人提供传统纸质凭证打印、导办、帮办、代办服务，在办税服务厅便民服务台上，还可以看到医药箱、老花镜等物品，最大限度为老年人提供了便利。
　　忻州市忻府区税务局抽调青年业务骨干组建“话务小组”，按照业务类型，由多名接线员提供集“税费政策咨询、系统操作辅导、业务办理指引”于一体的分类咨询辅导和远程帮办“云”服务，24小时在线服务解决广大市场主体的急难愁盼问题。
　　静乐县税务局积极推广“非接触式”办税缴费服务，充分引导纳税人选择山西省电子税务局、晋税通App、“山西税务”微信公众号、征纳互动平台等网上办、掌上办的方式办理税费业务，确保了服务群众不掉线。
　　临汾市尧都区税务局办税服务厅根据纳税人缴费人办税需求、高峰差异办税现状，采取设置“便民窗口”、少数民族绿色通道、老弱病残休息椅等优化配置办税服务厅资源，提高办税缴费质效。
　　除了让纳税人足不出户享受优质的纳税服务，涉税业务办理是否流畅，退税资金等税收红利能否快速到账，也直接影响着纳税人的办税体验和满意程度。
　　山西菲利普斯煤矿机械修造有限公司财务负责人裴先生说：“特殊时期税务部门的耐心辅导和退税款的及时到账，都让我们纳税人毫不犹豫地按下‘满意键’。”他说：“得知我们企业符合退税条件，税务干部第一时间联系我们进行政策宣传和解答，并辅导我们计算退税比率和进行网上操作，当天就收到了40余万元的退税款，大大缓解了公司的资金压力！”
　　为了让留抵退税红利为纳税人带来直达快享的“获得感”，全省税务部门以互联网信息技术和大数据为支撑，针对今年实施的组合式税费支持政策，做好信息摸底、精准推送和“一对一”跟踪服务等工作。同时建立退税减税快速响应机制，实现纳税人网上提交申请、税务局专人实时受理审批、国库快速退税的全流程“闪电服务”，切实保障留抵退税退得准、退得快、退得好。
　　山西省税务局有关负责人表示：“我们将通过靠前服务、绿色通道、便民窗口等举措，以更细致的办税服务、更高效的工作流程，服务纳税人缴费人，并发挥人文关怀，解决不同群体在办税缴费中遇到的各种困难，持续提高纳税人缴费人满意度获得感。”

本报记者任志霞