“群众的事再小都是大事，信访干部必须时刻把群众的冷暖挂在心头。”这是我担任永济市信访局局长7年多的时间里最大的感悟和体会。
　　2016年担任局长以来，我坚持以责为纲，积极推进信访联席会议机制向基层延伸，永济市10个镇、街道全部成立信访工作联席会议机构，明确职责任务，有效发挥作用；推动在全市建立信访事项周例会、月通报、季研判和分级协调、“一事一约谈”等工作制度，进一步压实党政主要领导信访工作第一责任、分管领导直接责任和其他班子成员“一岗双责”的职责，持续强化领导干部抓信访工作的责任意识，以责任落实倒逼工作落实。
　　2020年，针对群众反映突出的办理信访事项和解决矛盾“跑多地、进多门、跑多次”问题，在市委市政府的大力支持下，创新发展新时代“枫桥经验”，建成总面积2860平方米，集信访接待、法律服务、心理疏导、矛盾调处、诉调对接于一体的永济市社会治理综合服务中心。中心成立后，我和同事们一起细化工作流程、完善内部衔接机制，有效推动入驻中心的部门和人员由“一起办公”向“一体作战”转变，最大限度打造让群众“只跑一地、只进一门、只访一次”的便民利民平台。
　　从事信访工作多年，我接待过不少信访群众，但有一位大爷让我印象深刻。他是一个老职工，因为养老待遇得不到落实多次上访。我了解情况后，反复与他的主管部门及原单位对接沟通，召开专题会议研究督办，最终解决了他的养老保险金补缴问题。之后，他非常感激，主动做起了本乡镇其他信访人的思想工作，从一名“信访老户”转变成服务信访工作的“志愿者”。
　　这件事让我深知，信访干部要做的，就是时刻冲在信访接待、突发处置、积案化解第一线，用诚心、耐心推进“案结事了”，用真心、真情推动“事心双解”。
　　这些年，我平均每年接待信访当事人100余人次，推动化解信访矛盾80余件次，集中攻克了一大批疑难信访积案。身处纾难解困一线，我用自己的一言一行践行“为民解难、为党分忧”的初心使命，用诚心耐心架起党群干群“连心桥”。永济市信访工作连续多年位居运城市前列，被评为山西省2021年“争创人民满意窗口”模范单位，我也被国家信访局评为“全国信访系统优秀信访局长”。
　　群众信任，是鞭策我不断前行的源泉；群众满意，是激励我倾心为民的动力。今年我当选省人大代表，作为基层信访工作者，我深感荣幸、责任重大。我一定会把省“两会”精神学习好、宣传好、落实好；认真履行代表职责，全力维护群众合法权益，当好群众“代言人”、做好人民“贴心人”。

省人大代表张有祥