——记全省“人民满意的公务员”，灵丘县信访局党组成员、二级主任科员薛建文

　　“有事找信访局老薛，我们放心。”群众口中的“老薛”是灵丘县信访局党组成员、二级主任科员薛建文，从1996年来到灵丘县，他已经在灵丘县信访局工作了27个年头了。“当我看到群众从来信访局时的愁眉不展到走出大门时的喜笑颜开，我就觉得这个工作是有意义的。”27年如一日，薛建文心中始终坚守着为民解难、为党分忧的职责使命以及共产党员为民服务的宗旨。
　　记者见到薛建文时已是下午一点多了，他还在耐心地为群众解惑答疑。温和谦让是他给人留下的第一印象。
　　“做好信访工作，必须向别人学、向书本学。”这是他对信访工作的一个总结。他的办公室和家中的书架上摆满了各种书报刊物，只要有时间便会沉下心来，学习钻研党的路线、方针、政策，广泛阅读信访工作专业书籍资料，及时更新知识结构，注意研究和分析新时期信访工作的特点和内在的发展规律，努力让自己在接访时知政策、有底气。
　　“以为信访局只处理大事，咱的小事肯定不管，没想到薛同志三天时间就给解决了！”石家田乡刘某在当地某清洁公司打工，在上班途中因自己驾驶装垃圾的小电车侧翻，腿部受伤，向公司提出赔偿，双方产生了分歧，于是刘某抱着试一试的心态，走进县信访局寻求帮助。薛建文在耐心了解事情的来龙去脉后，当即联系相关部门，进行协商调解。为了能够尽早尽快地解决问题，他多次往返于市政局、刘某所在公司。很快，刘某便得到了一次性经济补偿。
　　类似的事情还有很多，家住柳科乡的陈某曾在2010年收养了一名女婴，因文化程度不高，陈某不知如何给孩子上户口，连上学都成了问题，忧心忡忡的夫妻俩想到了人们口中的“老薛”。薛建文咨询有关部门后，帮助夫妻俩从村里、属地派出所和民政部门开具了一系列证明，给孩子顺利地办理了上户手续，孩子开开心心地进入了学校。
　　群众的事，再小也是大事，如果不能把群众的事时时挂在心上、处处惦记着，就不能称为合格的信访工作者，更有愧于群众的信任和期望。薛建文转变工作方式，变上访为下访和回访。“不能老让群众带着问题来到信访局，我们要主动地去群众中发现问题、解决问题。”在这样的工作理念下，薛建文时常走出办公室，走到乡村街头，与百姓面对面交流沟通，了解百姓困难，实地为百姓解忧，几乎跑遍了全县180多个行政村。
　　在走访期间，薛建文曾遇到这样一件事。武灵镇城道坡村索某的一处平房，在县城改造建设时被政府划为征收房，对老房怀有深厚感情的老索不愿搬离，村干部和工作人员多次上门仍未解决问题。薛建文在了解情况后，不定期上门走访，同老索拉家常，关心询问其生产生活状况，由陌生人逐渐变成无话不谈的老熟人，打开了老索的心结。薛建文向老索讲解了相关政策，看到其老伴常年有病，又争取政策适当倾斜救助，最后问题得以妥善解决。
　　对于信访事项，薛建文始终坚持事不过夜，持续做好跟踪回访工作，切实推动信访事项案结事了。针对灵丘县曾发生的一起售楼部欠薪信访事件，薛建文通过电话与售楼部销售经理取得联系，了解了售楼部工作人员袁某被停薪的主要原因。老薛向销售经理讲解了劳动法和恶意欠薪的严重后果，及时化解了这场纠纷。当天下午老薛进行了回访，得知袁某被拖欠的工资将分两次结清，才放下心来。
　　心里装着群众，凡事想着群众。27年来，薛建文始终忠于党和人民的事业，用实际行动诠释着一位信访工作者的使命和职责。累计接待上访群众1900批次4600人次，现场协调信访事项450余件次，受理群众来信600多件，化解矛盾1300余起……这一串数字背后，凝结着薛建文始终如一的初心与为民服务的坚守。2023年，薛建文荣获全省“人民满意的公务员”称号。

彭国强