本报讯 2月8日,从国家税务总局襄垣县税务局了解到,为更好满足纳税人缴费人服务需求,该局充分挖掘智税中心热线电话大数据的决策辅助价值,定位高频咨询企业,跟踪解决涉税缴费问题,为纳税人缴费人提供“提前一公里”的精准服务。
通过大数据分析研判,襄垣县税务局以纳税人缴费人来电情况为导向,建立“高频咨询人员”分析模型,分析梳理高频诉求,提出针对性辅导措施。襄垣县诚丰热力有限公司就在近期提取的“高频企业咨询名单”上。公司财务负责人李鹏在纳税申报时多次拨通县税务局智税中心咨询电话进行咨询。针对这一情况,夏店税务分局及时组织党员干部进行问题线下回访,确认问题是否解决,并将一份“税收大礼包”送到企业手中。
以数据分析为基础,掌握哪些问题是纳税人缴费人所关注的,在宣传辅导过程中更有侧重点,有助于提升服务质效。襄垣县税务局组织业务骨干,制定工作方案,通过筛选分析指标,来电数据的分类归集,实现了从单一咨询到多维应用、从被动接听到主动问需的转变。(张文卫)