第10版:产经

春节派送费涨价普遍 服务不能“掉价”

  新闻:春节期间,各家平台的派送费纷纷开涨。在社交平台上,有用户晒出自己的订单截图:一杯19元的奶茶,用户配送费显示为7.8元,配送费下方也出现了“春节期间骑手较少,运力紧张,配送费上调”的字样。对此,有网友表示“尊重劳动,支持”,也有人认为“多贵的奶茶都可以,看到涨配送费就浑身难受”。多家超市、生鲜配送平台和快递平台,也都上调订单运费,可见春节期间,派送费涨价是行业普遍现象。
  短评:平台涨价理由类似,均为人手不足、运力紧张、成本上升等。当然,春节期间派送费可以涨价,但是服务不能“掉价”。要让服务对得起涨价,平台需要保障春节服务质量,在订单派发、人员调度、派送服务、时间效率等方面,做好充分的准备工作。平台需要强化节日管理,约束骑手行为,重视服务质量,尽量做到准时配送,将每一个订单都完整送到消费者手中,避免发生恶劣的消费纠纷和矛盾冲突,引发消费者的不满和投诉,影响口碑形象。

辛义生

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