案情：

　　2023年10月，家住五台县的小王在网络平台购买一条儿童加厚保暖裤，签收商品后的第二天，通过售后渠道向店铺申请仅退款（只退款不退货），售后期间多次向平台投诉商品有问题，并催促店铺处理退款。最终，小王完成了全额仅退款，同时因他的多次投诉，平台对店主罚款300元。
　　事后，店主小张认为，小王利用平台规则漏洞来达到自己非法占有他人财物的目的，小王在售后期间的多次投诉行为，给店铺造成经济损失，并影响了合法的营商环境，便向五台县人民法院提起民事诉讼。

分析：

　　五台法院审理后认为，小王和小张之间的网络购物合同有效，双方均应全面履行合同约定的义务。小张通过邮政快递向小王邮寄网络方式订立的合同商品，小王签收后又多次向平台投诉，利用平台完成了全额仅退款，平台因其投诉行为对小张店铺作出罚款处理。小王违背公民从事民事活动应当遵守的公平、诚信的原则，严重影响合法的营商环境，对原告小张经营的店铺造成损失，应当予以赔偿。该院依法判决小王支付小张货款29元、邮寄费21元、材料打印费102元、平台罚款300元。判后，双方均未上诉。
　　网购中，买家的评价往往是商品或服务质量、卖家商业信誉最直观的体现，是商家重要的无形资产。买家对商品或服务质量享有作出好评或差评的权利，但评论的内容应客观公正。买家在不具有非法占有的主观故意前提下偶发投诉，卖家自愿给予其小额补偿，合情合理。但买家经过策划，仅以获得补偿为唯一目的长期连续性行为，主观上具有非法占有他人财物的故意，是恶意投诉行为。恶意投诉系违背法律目的和精神行使权利，损害他人正当权益，属于对权利的滥用，是以维权之名行侵权之实，违反了诚实信用原则，应承担相应的侵权责任。
　　网络平台并非法外之地，每个公民应当对自己在网络上的一言一行承担法律责任。在此，法官提醒广大经营者和消费者，无论是线上还是线下，在购物过程中发生纠纷时，买卖双方应依据法律规定和双方订立的合同约定，友好协商处理，协商不成，还可以通过仲裁、诉讼等合法途径解决，不能以不理性的情绪宣泄肆意贬损对方名誉，这种行为非但不受法律保护，还会受到法律制裁。

　　闫书敏 温振华