“亲爱的沐晨，您的会员权益即将到期。您的账户将于2024年4月1日开启续费，续费成功后会员有效期将顺延至2024年5月2日。”3月底，一则短信令网友@沐晨傻了眼，他愤愤地说，“我在2022年4月查阅资料时充值过这个网站的当月会员，当时用完便忘记了，没想到时至今日一直在默默地扣费。”
　　“提示续费的短信混在一众推销短信之中，不仔细看根本看不出来。”提到自动续费，太原网民张玲同样苦不堪言，她直言，退订自动续费的程序设计非常不人性，寻找退订入口、与客服沟通的过程甚至需要占用几个小时的时间。记者操作多款App体验发现，市面上大部分软件内并没有设立便捷的关闭自动续费服务通道，尽管不少平台对“如何取消连续订阅”作了说明，但想要找到说明所示的按键并关闭服务还是得费上些功夫。
　　“0.1元开通会员被自动续费扣款近百元”“女子开通7天视频App会员竟被自动续费半年”“已卸载的App仍在自动续费”……各式各样续费“陷阱”令消费者叫苦不迭。据了解，目前，包括视频会员、音乐软件会员、网盘会员、图片软件会员、论坛会员等多种App均存在自动续费扣款功能。在社交平台上，消费者吐槽自动续费的案例屡见不鲜。4月1日，记者在某消费者投诉平台上以“自动续费”为关键词进行搜索，结果显示相关投诉记录有11万余条。
　　北京德恒律师事务所太原办公室律师马克指出，消费者在自动续费过程中遭遇到的权益侵害是引发社会广泛诟病的根本原因。消费者在未明确知情或未主动选择的情况下，被服务平台擅自开启并持续进行自动续费服务，且在发现问题后，部分消费者往往会遭遇与客服沟通困难、退款请求未得到及时有效处理等问题。
　　对此，今年3月19日公布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》作出明确规范。条例规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当以显著方式提请消费者注意。该条例将自2024年7月1日起施行。
　　“自动续费新规旨在通过一系列具体规定和严厉的监管措施，根治长期以来自动续费业务中的诸多问题，构建更为公平、透明、消费者友好的服务订阅环境，推动数字经济健康发展。”马克认为，随着新规的实施，消费者可以期待享受到更清晰、自主的订阅服务体验，而相关企业则需积极调整运营策略，确保符合新的法规要求，避免因违规而遭受处罚。
　　太原市委党校决策咨询与市情研究部主任范富教授则表示，付费必须是基于为用户提供更优质的服务，通过具有高附加值的内容满足用户需求，利用更新的技术手段给用户带来更好的使用体验，如此提高用户粘性才是良性的，也是真正可持续的。同时，相关收费必须公开透明，让用户拥有选择权。

本报记者郭子萱