近日，江苏南京地铁上的暖心一幕引发网友点赞。据报道，一位老人手里拿着一张纸条，上面详细标注着换乘路线——“这里是南京南站，您可以乘坐3号线至泰冯路站，换乘S8号线至长芦站即可到达”。乘客申先生恰巧看到了这一幕，帮老人确认了纸条上的信息。申先生表示自己第一次见到这种指路纸条，上面详细标注着换乘站点以及线路，觉得很人性化，很暖心。“想到我的父母也不太会坐地铁，如果有这样的小纸条会方便很多”，感动之余，申先生将这一幕拍了下来，分享到社交平台上。
　　南京地铁工作人员称，每天都会遇到很多来问路的乘客。由于有些换乘线路比较复杂，常常会出现乘客记不住路的情况，南京地铁推出这项服务，主要就是为了服务老年人。不断进步的社会，绝不会丢下他们。网友不吝点赞：“每一个字，都饱含着他们的真心与关怀，让人们在旅途中感受到无尽的温暖与慰藉”……“好人性化的设计”“好棒的城市！今年一定要去玩一次”。
　　截至2024年3月，我国共有55个城市开通运营城市轨道交通线路310条。而我国还有相当一部分人从来没坐过地铁，就算是生活在大城市、每天坐惯了地铁的人，来到一个新的城市，也可能会在陌生的路线上迷失。拿在手中的纸条，会给顺利到达多加一份保障。“地铁暖心纸条”对于适老化举措的提出和实行也是个提示。
　　“地铁暖心纸条”，平心而论并不算科技含量多高的变革，但对科技不太敏感的老年人，转乘路线复杂，说了也未必记得住，一张指路小纸条清楚，简单，有效。便民服务不是非要干出多么轰轰烈烈的大事来，而在于关注细节，要尽可能贴合实际需求，在细微处着手，效果可能会更深入人心。
　　社会不断进步，且发展普惠更多人。如今，年轻人随身携带智能手机，多数可以使用导航软件。但对一些老年人、外地游客、进城农村人来说，或许就是“难题”。“地铁暖心纸条”这样的贴心服务事虽小，却解决真问题，留下了温暖，感动着乘客，无形中为城市精细化管理“加分”。
　　据媒体梳理，不仅江苏南京，在浙江杭州、陕西西安、安徽合肥等城市也推出了类似的便民服务。合肥火车站、合肥南站等枢纽站点及大东门站等换乘站点设置了“路路通”便民指引条，包含城市景点、商场等标志性地点路线指引……指路纸条呈现的是路线说明，也是对城市标志景点直观的宣介，更是让城市的特色和诚意“一目了然”。
　　以更多的“微创新”打通便民服务“最后一公里”，以更多的小创意推出更多触动人心的“小而美”力作，把温暖传递到更广的角落，在细节里升华为民服务内核，每一座城市、每一处场景都大有可为、大可作为。在交通之外，我们也需要更多的指路小纸条。

燕语