“我想注销营业执照登记，但无法全程跟进，还有什么方法可以办理？”近日，在垣曲县行政审批服务管理局政务大厅，经营服装店的赵开梅一脸焦急地来到“诉求窗口”询问。工作人员了解情况后，根据“帮办代办”机制，告知她只需在注销表格上签好名字，其余可交由代办员。“代办员帮我到税务窗口办理清税证明，并一步步指导我完成实名认证，顺利帮我完成注销登记，解了我的燃眉之急。”事后，赵开梅感激地说道。
　　今年以来，垣曲县行政审批服务管理局围绕“听民意办实事”，实行系列举措，聚焦群众需求，提升服务效能，纠治“办事难”“办事慢”“办事繁”。该局将“办不成事”反映窗口前移至大厅导服台，设置诉求窗口，并安排值班人员对办事群众进行随机回访，对收集到的意见建议，按照工作流程分类，及时处理并跟踪问效。问题发现方式从“人找我反馈”转变为“我找人收集”。
　　“对于收集到的意见建议，由排忧解难办公室及时处理并跟踪问效，确保让群众、企业‘把该办的事办成’。”垣曲县行政审批服务管理局政务服务中心主任王冯雷说。据了解，“办不成事”反映窗口前移以来，已随机回访办事群众245人，收集多条相关意见建议，优化服务方式，要求工作人员“走出窗口开展帮办”，力求让群众少跑腿、跑对地。
　　垣曲县行政审批服务管理局持续完善政务服务帮办代办体系，优化“帮办代办”机制，开展“走出柜台，我在帮办”。在每层设立“学雷锋服务站”，放置放大镜、拐杖、轮椅等，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务。“没想到办社保卡升级这么快，感谢工作人员的帮忙。”居民石小丑握着工作人员的手连声感谢。由于不懂业务及流程，石小丑社保卡升级业务一直没办理，在帮办代办人员的协助下，仅用几分钟就办完了。

本报记者韩乐