得益于《黑神话：悟空》的爆火出圈，山西文旅市场迎来最火“暑期档”，入境游订单同比增长138%。面对暴涨的流量以及可能存在的服务短板，山西省旅游协会向会员单位、涉旅行业企业及从业者发出文明待客、诚信经营倡议。将“网红”变“长红”、“流量”变“留量”，需要从业者沉下心、绷住劲，树立“人人都是软环境”意识，坚持用值得信赖的产品、热情周到的服务，全力塑造“旅游满意在山西”品牌。
　　人无信不立，业无信不兴，诚信经营、明码标价是首要准则。面对暴涨的流量，更需要加强行业自律，倡导明礼守信、平等竞争、公平交易，不强制消费、不随意或变相涨价、不弄虚作假，让游客放心舒心安心。日前，省商务厅向全省住宿和餐饮企业发出加强价格自律、提升服务品质等4条倡议。“宁叫赔折腰，不让客吃亏”。晋商文化是一座富矿，是取之不尽的精神财富，要大力传承晋商文化、弘扬晋商精神，让诚信成为山西文旅行业的金字招牌。
　　服务质量的高低直接影响着游客的满意度。作为综合性服务业，旅游业素有“100减1等于0”的说法。近期，我省密集出台《“旅游满意在山西”建设标准体系》《导游服务质量奖励办法》等多项举措，进一步明确了努力方向。要千方百计为游客提供有温度、有特色的服务，满足游客多样化、个性化的需求，全力营造“人人善待游客、全社会服务游客”的旅游友好型环境，真正做到“游客至上”。
　　当好主人翁，礼迎八方客。文明礼貌、热情好客的“东道主”就是最好的城市形象代言人。晋城玉皇庙的保安大哥“主动营业”，凭借深厚的文化底蕴、深入浅出的讲解，被亲切地称为“低调的扫地僧”。还有自发变身“民间宣传大使”，在评论区手把手给外地游客做攻略的热心山西网友，加班加点服务游客的景区工作人员……游客与风景在这里深情邂逅，更是城市精神和文化品格生动展现。山西不仅有深沉的矿山和流淌的陈醋，更有“华夏古文明、山西好风光”。要以“悟空效应”为契机，扭转外界的刻板印象，全方位展示山西悠久的历史文化积淀和进取创新的时代风貌。
　　当地人有多用心，外地人才能有多走心。要以游客为中心扎扎实实推进现代旅游业体系建设，在求新、求变、求特上下功夫，在人性化管理、品质化服务上持续发力，推动文旅行业“提档升级”，让游客在多元体验中领略山西文化的独特魅力，奋力打造山西高质量发展的新引擎。

贾洁梅