找准服务“小切口” 优化营商“大环境”

　　本报讯 为纠治审批服务中的“办事难、办事慢、办事繁”问题，动员社会各方力量，全力助推朔州市营商环境持续优化，近日，朔州市行政审批服务管理局举办“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动。活动邀请了人大代表、企业代表、群众代表中的24名“政务服务体验员”，体验员们从自身专业领域出发，为朔州市营商环境“把脉问诊”。
　　“政务服务体验员，同时更是智囊团、监督员和宣传员。我们开展这次活动，就是希望大家以用户思维发现办事过程中存在的难点、堵点问题，从用户体验方面提出合理化、可操作性意见建议，探索创新更多惠及民生、便民利企的服务举措，把发现的‘问题清单’转化成企业群众的‘满意清单’，实现以政务服务‘小切口’‘小创新’，撬动营商环境‘大提升’‘大变革’。”活动上，朔州市行政审批服务管理局副局长赵海峰介绍。
　　会后的参观体验环节中，工作人员首先向体验员介绍了办事大厅布局、窗口设置、部门入驻、事项入驻以及便民利民服务举措等基本情况，并详细讲解“一窗综办”“最多跑一次”等重点改革工作。随后，体验员深入公安、工程建设领域、企业开办、不动产等综合窗口，从咨询、取号、排队、填表、提交申报材料，直到完成事项全流程办理，感受窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效，对政务服务质效进行“全面体检”。
　　“我全程体验了个人提取公积金业务流程，在手机公积金App上提交申请，全程5分钟公积金就能提取到账，便利是来政务服务大厅办理业务后最直观的感受。”“政务服务体验员”陈丽女士说。（武跃林）