本报讯 “自打小区引进新物业企业后，小区面貌焕然一新，楼房外墙粉刷了，电动自行车停放规范了，楼道环境也整洁了，日常生活垃圾也清理得更及时了，我们业主都非常满意。”10月23日，怀仁市国税小区的业主们见到记者后，对引进物业企业以来的变化纷纷点赞。今年以来，怀仁市针对物业“谁来管”“怎么管”“管得好”的问题，积极探索党建引领物业管理能力提升新路径，着力破解管理难题。
　　谁来管？怀仁市的做法是健全三级管理体系。在县级层面，该市新成立了正科级事业单位——怀仁市物业事务中心，实现一个专门单位管物业，打破了以前住建局由1个股管理“权小责大、有心无力”的局面；在街道层面，设立街道物业服务中心，承担小区业委会（物管会）组建、物业服务考核评价等工作，解决以前街道“不愿管、不想管”的问题；在社区层面，设立社区物业管理委员会，做好物业企业评优评级初审、矛盾纠纷调处等日常工作。每季度召开1次三级物业管理联席会议，构建起上下贯通、职责明晰、执行有力的物业管理体系。
　　怎么管？健全管理制度机制。怀仁市印发了物业管理制度法规汇编，制定物业服务16项制度，推动全市物业管理规范化。建立物业“红黑榜”制度，每季度开展1次实地检查和居民满意度测评，综合街道、社区日常监管意见，对全市70多家物业企业按好、较好、一般、差的四个等次进行综合评价。将物业服务好、群众满意度高的物业服务企业列入“红名单”，推荐承揽更多小区物业服务业务；将物业服务差、居民投诉多、意见大的列入“黑名单”。清退方圆物业等3家物业公司，要求31家物业公司限期整改，倒逼物业企业提升服务质量。
　　如何管得好？提升服务管理水平。该市强化物业信息化建设，建成全市智慧物业管理平台，将151个小区的监控系统并入市智慧物业管理平台。同步将政法系统的12319雪亮工程、公安天眼工程、小区物业监控系统等统一接入市物业事务中心数据平台，通过数据平台、便民热线，对小区内外的安防、公共设施、物业服务实时跟踪管理，发现问题及时预警、处置。每季度举办1次物业管理大讲堂，对中心工作人员、街社物业管理负责人等进行业务培训，着力提升他们的物业管理能力。
　　据介绍，实行三级物业管理体系以来，全市物业信访投诉量同比减少29.3%，彻底解决了物业不作为、垃圾清理不及时、价目不公开、电动车楼内充电等突出问题；25家物业企业接手了75个老旧小区物业服务，实现物业服务全覆盖。（任永亮 武跃林）